Pipedrive vs Hubspot, quelle est la meilleure solution ?

Lorsqu'il s'agit de choisir une solution CRM, HubSpot et Pipedrive sont deux noms qui reviennent souvent. Ces outils offrent des fonctionnalités pour la gestion des ventes, du marketing et du service client. Dans cet article, nous allons examiner en détail les différences entre HubSpot et Pipedrive, en nous concentrant sur leurs fonctionnalités principales, leur interface utilisateur, leur tarification, leur écosystème d'intégrations, leur support client, et les avantages et inconvénients de chaque plateforme.

I. Fonctionnalités principales d'Hubspot

Contrairement à Pipedrive, HubSpot propose une suite complète d'outils couvrant la gestion du CRM, l'automatisation du marketing, la prospection B2B et les pipelines de ventes et la gestion du service clients. Chacune de ces fonctionnalités principales offre des avantages significatifs pour les entreprises cherchant à améliorer leur gestion des ventes, du marketing et du service client.

1. Gestion du CRM

   HubSpot vous permet de gérer efficacement vos contacts en les important dans la base de données et en les organisant de manière structurée. Vous pouvez ajouter des informations telles que les coordonnées, les informations d'entreprise, les rôles, les préférences de communication, etc. De plus, chaque interaction et activité est enregistrée et associée au contact correspondant, vous offrant une vue chronologique complète de toutes les interactions passées. Cela vous permet de mieux comprendre vos contacts, d'adapter vos messages et de personnaliser vos approches de vente pour établir des relations plus solides.

   
   
   

2. Automatisation 

   L'automatisation du d'HubSpot permet de créer des campagnes personnalisées et de les automatiser pour améliorer l'engagement des prospects et des clients et d'améliorer la productivité de vos commerciaux. Concernant les automatisations et workflows de vente, Hubspot est un cran au dessus de Pipedrive, et permet d'avoir un niveau de personnalisation très puissant, tout en restant facile d'utilisation.

   Vous pouvez, en plus de votre abonnement Hubspot Sales, créer des e-mails marketing, des pages de destination, des formulaires dynamiques et des workflows pour gérer et segmenter votre audience. L'outil de lead nurturing d'HubSpot vous permet de suivre le comportement des prospects, d'envoyer des messages ciblés en fonction de leur activité et de les guider tout au long du processus d'achat.

   
   
   

3. Gestion du pipeline de vente

   Le Sales Hub d'HubSpot offre une gamme de fonctionnalités pour optimiser la gestion des ventes. Vous pouvez gérer vos contacts, vos pipelines de vente et vos prévisions de ventes de manière efficace. Les fonctionnalités de suivi des e-mails vous permettent de suivre les interactions avec les prospects et de savoir quand ils ouvrent vos e-mails.

   La gestion du pipeline de vente dans HubSpot vous permet de créer et de personnaliser les étapes du processus de vente spécifiques à votre entreprise. Vous pouvez définir des critères pour chaque étape, tels que le montant du deal, la probabilité de fermeture, les actions requises, etc. Cela vous aide à suivre et à visualiser clairement où se trouvent vos opportunités, quelles sont les prochaines étapes à accomplir et à identifier les opportunités qui nécessitent une attention particulière.

   

    

   Vous pouvez également configurer des rappels et des notifications pour ne pas manquer les actions critiques et vous assurer que rien ne passe entre les mailles du filet. Vous pouvez également créer des modèles d'e-mails personnalisés et les utiliser pour gagner du temps dans vos communications. De plus, le Sales Hub fournit des outils de reporting et d'analyse approfondis pour évaluer les performances des ventes et prendre des décisions éclairées.

4. Suivi des activités et des communications

   HubSpot enregistre automatiquement toutes les activités et les communications liées à vos contacts. Cela inclut les e-mails envoyés et reçus, les appels téléphoniques, les réunions, les notes ajoutées, les interactions sur les réseaux sociaux, etc. Vous pouvez facilement consulter l'historique complet des interactions pour chaque contact, ce qui vous permet de comprendre leur parcours, leurs intérêts et leurs préoccupations. Grâce à ces informations, vous pouvez personnaliser vos communications et offrir une expérience plus engageante et pertinente à chaque étape du processus de vente.
   
   
   
   

5. Rapports

   HubSpot fournit une gamme d'outils de reporting puissants pour évaluer les performances de vos équipes de vente et de vos activités marketing. Vous pouvez créer des rapports personnalisés de vente en sélectionnant les indicateurs clés de performance (KPI) pertinents pour votre entreprise, tels que les taux de conversion, les revenus générés, les prévisions de ventes, etc. 

   Les dashboards vous permettent de surveiller en temps réel l'ensemble de vos activités commerciales. Grâce à des graphiques interactifs et des indicateurs de performance clés, vous pouvez suivre l'évolution de vos ventes, identifier les tendances émergentes et détecter rapidement les problèmes potentiels.

    

   Ces tableaux de bord offrent une vue d'ensemble claire et concise de vos données, facilitant ainsi la prise de décisions stratégiques. Vous pouvez personnaliser les widgets et les rapports pour qu'ils reflètent les métriques les plus pertinentes pour votre entreprise, ce qui vous aide à rester concentré sur vos objectifs et à optimiser vos performances.
   
   

En résumé, HubSpot offre une gamme complète de fonctionnalités pour la gestion du CRM, l'automatisation du marketing, le Sales Hub et le Service Hub. Cela permet aux entreprises de centraliser leurs opérations de vente, de marketing et de service client au sein d'une seule plateforme intégrée. L'utilisation de ces fonctionnalités avancées permet d'améliorer l'efficacité, la productivité et la satisfaction des clients.

6. Génération de leads

Toutes les fonctionnalités d'Hubspot ont un seul but : générer plus de leads. Ce qui vous  permet d'intégrer des formulaires de contacts, un chat en direct et une fonctionnalité de prise de rendez-vous directement sur votre site internet. Ces fonctionnalités vous permettent d'interagir de manière efficace avec vos visiteurs et de convertir les prospects intéressés en leads qualifiés.

En plus de fournir des moyens pratiques pour que les visiteurs de votre site vous contactent, HubSpot offre également des fonctionnalités avancées de suivi des prospects. Vous pourrez ainsi collecter des informations précieuses sur l'origine de la visite de vos prospects, que ce soit à partir de moteurs de recherche tels que Google ou de réseaux sociaux populaires. Cette connaissance approfondie de l'origine de vos prospects vous permettra d'adapter votre stratégie marketing et de personnaliser votre approche pour maximiser vos chances de conversion.

De plus, HubSpot vous permet de suivre le comportement des visiteurs sur votre site web. Vous pourrez ainsi comprendre comment les prospects interagissent avec votre contenu, quels articles ils consultent, quelles pages ils visitent le plus fréquemment, et bien plus encore. Cette connaissance approfondie du comportement des visiteurs vous aidera à cibler vos efforts de marketing de manière plus précise et à adapter votre contenu en conséquence.

Si vous souhaitez aller encore plus loin dans votre compréhension des prospects et obtenir un historique détaillé de leurs actions sur votre site, HubSpot propose également des offres payantes. Ces offres vous permettent d'accéder à des fonctionnalités avancées, telles que l'enregistrement des sessions de navigation des visiteurs et le suivi de l'activité sur les réseaux sociaux.

Vous n'avez pas encore Hubspot ? N'hésitez pas à l'essayer !

II. Fonctionnalités principales de Pipedrive

Pipedrive propose des fonctionnalités clés axées principalement sur la gestion des ventes et la productivité des équipes de vente, contrairement à Hubspot qui dispose également d'outils marketing. Voici les principales fonctionnalités offertes par Pipedrive :

1. Gestion du pipeline de vente

   Pipedrive met l'accent sur la gestion visuelle du pipeline de vente. Vous pouvez facilement créer, personnaliser et gérer vos pipelines, ce qui vous permet de suivre l'évolution des prospects à travers les différentes étapes du processus de vente. Cette approche visuelle offre une vue d'ensemble claire de l'état des ventes et permet de prioriser les actions pour conclure les transactions plus efficacement. 

   Voici ce que vous pouvez faire avec cette fonctionnalité :

   1. Créer des étapes personnalisées : Pipedrive vous permet de créer des étapes personnalisées qui correspondent à votre processus de vente spécifique. Vous pouvez définir les étapes clés de votre pipeline, telles que "Prospection", "Qualification", "Proposition", "Négociation" et "Clôture", et les adapter en fonction de vos besoins et de votre secteur d'activité. Cela vous permet d'avoir une vue d'ensemble claire de votre processus de vente et de suivre chaque opportunité à travers les différentes étapes.

   2. Déplacer les opportunités d'une étape à l'autre : Avec Pipedrive, vous pouvez facilement déplacer les opportunités d'une étape à l'autre du pipeline. Il vous suffit de faire glisser et de déposer une opportunité d'une colonne à l'autre pour indiquer sa progression. Par exemple, lorsque vous avez qualifié un prospect, vous pouvez le déplacer de l'étape "Prospection" à l'étape "Qualification". Cette fonctionnalité vous permet de visualiser rapidement où se trouvent vos opportunités et de suivre leur avancement en temps réel.

      
      
      

   3. Prioriser les opportunités : Pipedrive vous permet de mettre en évidence les opportunités les plus importantes et urgentes. Vous pouvez utiliser des indicateurs visuels tels que des étiquettes de couleur ou des indicateurs de priorité pour mettre en évidence les opportunités qui nécessitent une attention immédiate. Cela vous aide à hiérarchiser vos activités et à vous concentrer sur les opportunités à fort potentiel ou celles qui sont en phase critique de clôture.

   4. Suivre les délais et les actions requises : Dans chaque opportunité, vous pouvez définir des délais et des actions requises pour vous assurer de respecter les échéances et de suivre les prochaines étapes nécessaires. Vous pouvez ajouter des tâches, des rappels ou des échéances pour vous-même ou pour d'autres membres de l'équipe. Cela vous aide à rester organisé, à ne pas laisser passer les activités importantes et à maintenir une communication régulière avec les prospects.

   
   
   
   

2. Suivi des activités et des communications

   Avec Pipedrive, vous pouvez enregistrer et suivre les activités liées aux ventes, telles que les appels, les réunions, les e-mails et les tâches. Cela vous aide à garder une trace de toutes les interactions avec les prospects et à planifier les prochaines étapes.

   De plus, Pipedrive offre une intégration avec les services de messagerie électronique, ce qui permet de synchroniser les e-mails et de les associer aux transactions pertinentes dans le pipeline. Vous pouvez globalement suivre toutes les activités et interactions qui ont eu lieu avec votre prospect.

   
   
   

3. Automatisation des flux de travail

   Pipedrive propose des fonctionnalités d'automatisation des flux de travail pour rationaliser les processus de vente. Vous pouvez créer des règles automatisées pour déclencher des actions spécifiques en fonction des événements ou des étapes atteintes dans le pipeline.

   Cela permet de gagner du temps et de maintenir une cohérence dans la gestion des ventes, en automatisant des tâches simples répétitives telles que l'envoi de rappels ou la mise à jour des informations. Peu importe la version, nous trouvons que les automatisations de Pipedrive sont moins personnalisables qu'Hubspot et proposent moins de leviers actionnables avec d'autres intégrations.

   
   
   

4. Gestion des contacts et des activités

   Pipedrive offre des fonctionnalités avancées de gestion des contacts. Vous pouvez stocker les informations clés sur les contacts, les entreprises et les transactions dans un emplacement centralisé.

   Cela permet de garder une trace des interactions passées, des informations de contact et des historiques de communication pour une meilleure compréhension des prospects et des clients. De plus, vous pouvez planifier des activités et des rappels pour suivre les prochaines étapes et les échéances importantes.

5. Rapports et analyses

   Pipedrive propose des fonctionnalités de reporting et d'analyse pour évaluer les performances de vente. Vous pouvez générer des rapports personnalisés pour visualiser les données clés, tels que le taux de conversion, la valeur des transactions et le temps moyen de vente. Ces informations vous aident à identifier les points forts et les faiblesses de votre processus de vente, ainsi qu'à prendre des décisions stratégiques basées sur des données concrètes. De notre expérience, Pipedrive est parfait pour des rapports simples, mais peut devenir un peu limitée dès lors que vous souhaitez moduler un peu plus.

   

En conclusion, Pipedrive offre des fonctionnalités axées sur la gestion visuelle du pipeline de vente, la gestion des activités, l'automatisation des flux de travail, la gestion des contacts et des activités, ainsi que des rapports et des analyses. Ces fonctionnalités permettent aux équipes de vente de gérer efficacement leurs processus de vente, de suivre les interactions avec les prospects et de prendre des décisions basées sur des données concrètes pour améliorer les performances de vente.

6. Génération de leads

Avec des fonctionnalités un peu plus simples de leadgen, Pipedrive vous permet d'intégrer facilement un formulaire de génération de leads, de prise de rendez-vous et même un chat directement sur votre site web. Mais ce n'est pas gratuit !

Grâce à l'extension Lead Booster, disponible à partir de 32,50 € par mois, vous pouvez améliorer votre capacité à collecter des leads qualifiés. En rendant ces fonctionnalités accessibles en un seul clic, Pipedrive facilite l'interaction avec vos visiteurs et favorise leur engagement.

En plus des outils de conversion, Pipedrive vous donne accès à une base de données impressionnante de plusieurs centaines de millions de profils à travers le monde. Cette richesse d'informations vous permet d'identifier et de cibler les prospects les plus pertinents pour votre entreprise. Vous pourrez ainsi développer des stratégies de prospection plus efficaces et orienter vos efforts vers les opportunités les plus prometteuses.

Mais Pipedrive va encore plus loin pour vous aider à générer un flux constant de prospects qualifiés. En optant pour l'abonnement à 41€/mois, vous bénéficiez d'un puissant outil de repérage des entreprises qui visitent anonymement votre site web. Cette fonctionnalité vous permet de détecter les signaux d'intérêt des visiteurs et d'identifier les opportunités commerciales cachées. Vous serez ainsi en mesure de personnaliser votre approche et de transformer davantage de visiteurs en prospects engagés.

III. Interface utilisateur et facilité d'utilisation

C'est aussi ce pourquoi HubSpot est devenu aussi célèbre : il a rendu facile l'utilisation d'un CRM (vs Salesforce par exemple) et offre une interface moderne et conviviale. La navigation est intuitive, avec des menus organisés et des options de personnalisation. La personnalisation de l'interface permet aux utilisateurs de configurer leur espace de travail selon leurs préférences.

Pipedrive se distingue par son interface un peu plus simpliste, épurée mais  attrayante. La navigation est fluide et les fonctionnalités clés sont facilement accessibles. Les pipelines visuels offrent une vue claire de l'état des ventes et permettent de suivre facilement les prospects tout au long du processus de vente.

La personnalisation de l'interface est également disponible, bien que de manière plus limitée par rapport à HubSpot. Ayant moins de fonctionnalités qu'Hubspot, Pipedrive dispose d'une prise en main plus rapide car moins complexe.

Nous avons un petit coup de coeur sur le tableau de bord de prospection proposé par Hubspot, qui permet de centraliser toutes vos informations de prospection et de suivi des transaction au même endroit.

IV. Tarification et plans d'abonnement

HubSpot propose une gamme de plans tarifaires adaptés aux besoins de différentes entreprises. Hubspot offre un abonnement gratuit qui comprend des fonctionnalités de base, pour un nombre d'utilisateurs illimités ainsi que des plans payants tels que le plan Starter (qui comprend pour 2 utilisateurs toutes les fonctionnalités Starter Sales, Marketing, Service et Operation pour 45€/mois). Puis chaque brique (Marketing, Sales, Service, Operation et Content) dispose d’un tarif spécifique. La brique la plus célèbre ont des prix adaptés : Hubspot Sales Professional (90€/mois par utilisateur) et Enterprise (150€/mois par utilisateur), offrant des fonctionnalités et des capacités supplémentaires à mesure que l'on passe à des niveaux de tarification supérieurs.

Pipedrive propose également une gamme de plans tarifaires flexibles. Ils offrent des plans Essentiel, Avancée, Professionel, Power et Entreprise (allant de 14€ à 99€/mois/utilisateurs) avec des fonctionnalités croissantes à mesure que l'on passe à des niveaux supérieurs. Les tarifs sont basés sur le nombre d'utilisateurs et les fonctionnalités nécessaires. Pipedrive ne propose pas de version gratuite (freemium) contrairement à Hubspot, mais propose une option d'essai pour permettre aux utilisateurs de tester la plateforme avant de s'engager. En plus de ça, Pipedrive propose des extensions payantes comme le Lead Booster (32€/mois), l'extension visiteurs Web (41€/mois), l'extensions Campaigns (13€/mois), l'extension Smart Doc (32,50€/mois) et l'extension Projects (6,7€/mois/utilisateurs).

Nous vous avons rédigé ici un tableau avec une comparaison des fonctionnalités et des tarifs des deux solutions, nous nous sommes basés sur les versions liées à la Vente.

La question du prix est évidemment un critère déterminant dans votre choix. Si c'est le facteur le plus important, et que vous ne souhaitez pas trop investir dans un CRM, Pipedrive peut être la solution qui vous convient. Sachez qu'en passant par une agence Partenaire, Hubspot offre jusqu'à 90% de réduction aux jeunes entreprises, n'hésitez pas à en profiter si vous êtes éligibles.

Si les fonctionnalités sont un facteur déterminant dans votre choix, et qu'au milieu de toutes ces fonctionnalités le choix est difficile, alors posez la question suivante : souhaitez-vous mettre l'automatisation au coeur de votre CRM et faire de votre entreprise une sales machine ? Souhaitez-vous que le marketing et les équipes de vente soient bien alignées dans leurs process ? Si la réponse est oui, alors Hubspot est sans doute plus adaptée à ce que vous cherchez.

V. Intégrations et écosystème d'applications

HubSpot dispose d'un vaste écosystème d'intégrations tierces qui couvre de nombreux domaines, tels que le marketing, les ventes, le service client, les réseaux sociaux et bien plus encore. Leur marketplace d'applications propose des intégrations populaires avec des outils couramment utilisés, tels qu'Aircall pour téléphoner sur Hubspot, Pandadoc pour générer des documents, Slack ou Livestorm. Ces intégrations permettent aux utilisateurs de connecter facilement HubSpot à leurs autres plateformes préférées et de centraliser leurs opérations.

Pipedrive offre également des intégrations avec des outils tiers, bien que sa gamme soit plus limitée par rapport à HubSpot. Les intégrations disponibles couvrent des domaines tels que l'e-mail marketing, la téléphonie, les calendriers et la gestion de projet. Bien que Pipedrive puisse ne pas offrir autant d'intégrations que HubSpot, il permet aux utilisateurs de se connecter à des outils essentiels pour leurs besoins de vente. Il faut néanmoins parfois passer par Zapier pour arriver à ses fins.

De manière générale, si vous travaillez déjà avec beaucoup d'autres logiciels, Hubspot dispose donc de plus d'intégrations et propose plus d'automatisations natives permettant de mettre en place plus de choses simplement. Ce CRM est sans doute plus adapté à vos besoins sur cette thématique là.

VI. Support et ressources

HubSpot propose un support client solide pour ses utilisateurs à partir de la version Starter. Ils offrent un système de tickets d'assistance extrêmement réactif, où les utilisateurs peuvent poser des questions et obtenir une assistance personnalisée par chat, email ou téléphone. En plus du support, HubSpot dispose d'une base de connaissances bien documentée, qui fournit des tutoriels, des guides et des réponses aux questions fréquemment posées. Une communauté d'utilisateurs active est également disponible, offrant un espace où les membres peuvent partager leurs expériences, poser des questions et bénéficier des conseils des autres utilisateurs.

Pipedrive offre également un support client réactif 24h/24, avec un système de tickets d'assistance où les utilisateurs peuvent soumettre leurs demandes et recevoir une assistance personnalisée. Ils mettent également à disposition une documentation complète en ligne qui comprend des guides détaillés, des FAQ et des tutoriels pour aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes. Bien que la communauté d'utilisateurs de Pipedrive ne soit pas aussi développée que celle de HubSpot, les utilisateurs peuvent toujours interagir avec d'autres utilisateurs via des forums et des groupes en ligne.

VI. Avantages et inconvénients de Hubspot et Pipedrive

HubSpot présente plusieurs avantages. Tout d'abord, sa suite complète d'outils intégrés couvre l'ensemble du cycle de vie du client, ce qui en fait une solution tout-en-un pour les entreprises. De plus, HubSpot offre une interface conviviale et personnalisable, ce qui facilite l'adaptation de la plateforme aux besoins spécifiques de chaque utilisateur. Leur écosystème d'intégrations est également très étendu, offrant une connectivité avec de nombreux autres outils populaires. Les automatisations sont LE point fort d'Hubspot, car elles permettent vraiment d'avoir un niveau de personnalisation précis, sans coder, pour scaler rapidement vos actions pour faire de votre entreprise une vraie sales machine. Il est évidemment aussi possible d’utiliser l’API d’Hubspot pour avoir des automatisations grâce à un développeur. 

Cependant, certains inconvénients peuvent inclure des prix plus élevés pour les plans supérieurs et une courbe d'apprentissage plus longue pour maîtriser toutes les fonctionnalités disponibles. Cependant, les créateurs de l'outil mette à disposition une infinité de ressource pour apprendre à se former sur Hubspot.

Pipedrive se distingue par sa simplicité et sa facilité d'utilisation, ce qui en fait une option attrayante pour les petites équipes de vente avec un budget plus restreint. Son interface intuitive et visuelle facilite la gestion des pipelines de vente. De plus, Pipedrive offre une tarification compétitive, en particulier pour les petites équipes de vente.

Cependant, on peut vite être limité au niveau des automatisations du marketing, des process sales et de fonctionnalités de service client avancées peut être considéré comme un inconvénient pour les entreprises qui ont besoin de ces fonctionnalités spécifiques. En effet les add-on marketing ne sont pas assez puissante pour satisfaire une organisation carrée de votre CRM. Les rapports Pipedrive sont faciles d'utilisation, mais ne sont parfois pas assez flexibles lorsque l'on souhaite aller plus en profondeur dans la manipulation de la donnée. 

Alors, que choisir entre Hubspot et Pipedrive ?

HubSpot et Pipedrive sont deux plates-formes CRM populaires, chacune offrant des fonctionnalités et des avantages uniques. HubSpot se distingue par sa suite complète d'outils, son écosystème d'intégrations étendu et son support client solide. Pipedrive se concentre principalement sur la gestion du CRM et le suivi des ventes, offrant une interface conviviale et des prix compétitifs.

Bon, vous ne savez toujours pas faire votre choix ? 

Le choix entre les deux dépend des besoins spécifiques de votre entreprise, de vos préférences en matière de fonctionnalités et de votre budget. Il est recommandé de prendre en compte ces différents aspects et de tester les deux plates-formes avant de prendre une décision finale. Vous pourrez également faire appel à une agence pour profiter d'une démo des deux outils pour avoir plus de visibilité et de conseils !

Si vous souhaitez commencer doucement avec uniquement un outil de vente, mettre en place une petite équipe commerciale, qui va uniquement se focaliser sur des actions commerciales que dans l'Inbound, et ce, à moindre coût, optez pour Pipedrive. 

Si vous avez une vision long-termiste, et souhaitez automatiser et industrialiser votre marketing et vos processus de vente à terme, gérer beaucoup de leads entrants, mettre en place des actions marketing (email, landing pages etc) et aligner vos process sales et marketing dans un logiciel tout en un, optez pour Hubspot. 

Ce n'est pas forcément ce que nous recommandons, mais si vous hésitez, vous pouvez  commencer à travailler sur Pipedrive 1 an ou 2 pour mettre en place vos process et démarrer doucement votre sales machine, puis faire votre migration de Pipedrive vers Hubspot. Attention à bien être sûr que votre retour sur investissement sera au rendez-vous, car la perte de temps et le manque de potentiel d'un outil peut vous être préjudiciable. 

Quoi qu'il en soit, nous vous souhaitons bonne chance dans la mise en place de votre outil CRM, si vous souhaitez être accompagné dans celle-ci, n'hésitez pas à nous contacter !