Formation Hubspot : comment se former ?

HubSpot est un outil puissant et polyvalente qui offre une multitude de fonctionnalités pour le marketing, les ventes et le service client. Pour les nouveaux utilisateurs, il est essentiel de se former correctement afin de tirer pleinement parti de cet outil. Cet article présente différentes méthodes pour vous aider à parfaire votre formation sur HubSpot et à devenir un utilisateur expert. Si vous souhaitez vous former gratuitement, n'hésitez pas à consulter cet article qui regroupe les meilleurs contenus pour une formation Hubspot gratuite !

I. Apprendre à maîtriser Hubspot via des formations en ligne

1. Cours en ligne proposés par HubSpot Academy

Le CRM propose une variété de cours en ligne qui sont spécialement conçus pour aider les utilisateurs à maîtriser leur outil. Ces cours sont disponibles gratuitement sur sur Hubspot Academy et couvrent une large gamme de sujets, allant de l'inbound marketing aux ventes et à l'automatisation du marketing.

L'academy offre un contenu structuré et des leçons interactives pour vous guider à travers les différentes fonctionnalités du CRM. Vous pouvez suivre ces cours à votre propre rythme, ce qui les rend idéaux pour les personnes occupées ou ayant des horaires flexibles. Ces cours sont notamment en vidéo, qui peuvent parfois être assez longues. Elles traitent du sujet dans sa globalité, mais ne rentrent parfois pas assez dans le concret. Certains de ces cours permettent d'avoir une certification délivré par Hubspot Academy, une pour chaque thématique.

Les principales formations disponibles concernent :

À la fin de chaque cours, vous avez la possibilité de passer un examen pour obtenir une certification officielle. 

Ces certifications peuvent être ajoutées à votre profil LinkedIn, à votre CV et à votre portefeuille professionnel pour attester de vos compétences dans l'utilisation de l'outil et dans les domaines du marketing, des ventes et du service à la clientèle.

Il est important de noter que les certifications sont valables pendant un an. Après cette période, vous devrez repasser l'examen pour renouveler votre certification et mettre à jour vos connaissances en fonction des évolutions de la plateforme et des meilleures pratiques du marketing numérique. L'academy met régulièrement à jour ses certifications et en sort de nouvelles en s'adaptant aux tendances du marché, alors restez à jour :)

2. Plateformes de formation tierces pour HubSpot

En dehors des formations données par HubSpot, il existe également des plateformes de formation tierces qui offrent des cours dédiés. Elles peuvent compléter l'offre en proposant des perspectives et des approches différentes. 

Elles peuvent également fournir des cours plus avancés ou spécialisés sur des sujets spécifiques liés à ce CRM. Ces dernières incluent des exercices pratiques, des études de cas et des évaluations pour vous permettre de tester vos connaissances. Vous pouvez trouver ce genre de cours sur Udemy ou sur Linkedin Learning, mais il faudra payer avant d'avoir accès à certains contenus. La plupart des contenus sont en anglais mais vous pourrez trouver des contenus en français !

3. Se former sur Hubspot via des tutoriels vidéo

Les tutoriels vidéo et les webinaires sont d'excellentes ressources pour apprendre HubSpot de manière visuelle et interactive. Ces plateformes propose une vaste bibliothèque de tutoriels vidéo qui couvrent différents aspects de l'outil. Ces vidéos vous guident étape par étape à travers les fonctionnalités clés du CRM, en mettant l'accent sur des cas spécifiques. Youtube est une véritable mine d'or en terme de contenus, que ce soit pour présenter le logiciel dans sa globalité, ou pour faire des tutoriels spécifiques d'Hubspot.

Les webinaires, quant à eux, offrent des sessions en direct animées par des experts CRM. Ils vous permettent de poser des questions en temps réel et d'interagir avec d'autres participants, ce qui facilite l'apprentissage collaboratif. Beaucoup d'agences partenaires Hubspot proposent fréquemment ce genre de contenus. Vous pouvez vous inscrire à ces webinars pour ensuite regarder le replay si vous n'avez pas le temps d'y participer.

II. Se former via des documentations officielles

1. Guides de démarrage rapide

La documentation officielle comprend des guides de démarrage rapide qui fournissent des instructions claires et concises pour vous aider à vous familiariser rapidement avec le logiciel. Ces guides vous guident à travers les étapes essentielles de configuration et de pratique d'HubSpot, vous permettant ainsi de commencer rapidement à exploiter ses fonctionnalités. Ils sont idéaux pour les utilisateurs débutants qui souhaitent obtenir une vue d'ensemble rapide des principales fonctionnalités.

2. Documentation détaillée sur les fonctionnalités d'HubSpot

La base de connaissance d'HubSpot est une ressource précieuse pour approfondir votre compréhension des différentes fonctionnalités disponibles. Elle fournit des explications détaillées sur chaque aspect de l'outil, en expliquant comment les utiliser efficacement dans votre stratégie marketing, vos efforts de vente et votre service client.

Vous pouvez parcourir la base, ou taper vos mots clés dans la barre de recherche et trouver les résultats les plus pertinents ! Vous y trouverez des instructions pas à pas, des captures d'écran et des exemples concrets pour vous aider à maîtriser chaque fonctionnalité. Considérez que pour 80% des cas où vous ne trouvez pas quelque chose, la réponse est dans cette base de connaissance ! 

3. FAQ et forums de la communauté HubSpot

Les FAQ et les forums de la communauté HubSpot sont des ressources interactives où vous pouvez trouver des réponses à vos questions et interagir avec d'autres utilisateurs de l'outil. 

Son objectif principal est de rassembler les utilisateurs, les clients et les experts de l'outil pour faciliter l'échange de connaissances, les discussions et l'entraide autour de la plateforme CRM.

La communauté offre un espace où les utilisateurs peuvent poser des questions, partager leurs expériences, obtenir des conseils et des astuces, et discuter des meilleures pratiques liées à HubSpot. C'est un endroit où les membres peuvent trouver des réponses à leurs questions, résoudre des problèmes, obtenir des conseils personnalisés et élargir leurs compétences dans le domaine du marketing, des ventes et du service client.

Les objectifs spécifiques de la communauté sont les suivants :

1. Support et entraide : Permettre aux utilisateurs de poser des questions et d'obtenir des réponses de la part de la communauté. Les membres peuvent partager leurs connaissances, leur expertise et leur expérience pour aider les autres utilisateurs à résoudre des problèmes spécifiques ou à optimiser leur pratique du logiciel.

2. Partage de connaissances : Offrir un espace où les membres peuvent partager des informations, des conseils et des astuces sur le CRM. Cela inclut des discussions sur les fonctionnalités, les meilleures pratiques, les tactiques de marketing, les stratégies de vente, les workflows, l'automatisation, etc.

3. Networking : Faciliter les interactions et les connexions entre les membres de la communauté HubSpot. Les utilisateurs peuvent établir des relations professionnelles, collaborer sur des projets, partager des opportunités de travail et créer un réseau d'échange d'informations et de contacts.

4. Ressources et mises à jour : Fournir des informations sur les dernières mises à jour, les nouvelles fonctionnalités, les événements, les webinaires et les ressources éducatives liées à la plateforme digitale. Les membres peuvent rester informés des développements récents et accéder à des contenus utiles pour améliorer leurs compétences et leur pratique.

III. Accompagnement par HubSpot

1. Support technique et assistance

HubSpot offre un support technique de qualité pour ses utilisateurs. Vous pouvez contacter leur équipe de support via différents canaux tels que le chat en direct, les e-mails ou par téléphone. Le support technique est là pour répondre à vos questions, résoudre les problèmes techniques et vous aider à surmonter les obstacles que vous pourriez rencontrer.

Leur équipe est réactive et professionnelle, offrant une assistance précieuse pour vous permettre de progresser dans votre formation. Honnêtement, j'ai rarement vu un service technique aussi réactif et compétent, ils trouvent très fréquemment une solution à vos problèmes !

Pour pouvoir en profiter de l'aide du support, il faut avoir à minima une version Starter, cliquez sur le bouton "Aide" en bas à droite de l'écran, ou sur le bouton "?" en haut à droite. Puis cliquez sur "Contactez l'équipe de support".

2. Formation personnalisée avec les spécialistes HubSpot

Dès lors que vous souscrivez, selon votre version, vous avez normalement accès à un Onboarding qui vous sera facturé ou non et vous permettra d'appréhender les fondamentaux de ce CRM sur les Hub Marketing, Sales, CMS et Service.

HubSpot propose également des formations personnalisées dispensées par leurs spécialistes. Ces formations sont assez basiques mais vous pouvez tout à fait prendre un pack plus avancée. Les formations sont sur 3 jours et sont à distance. Les spécialistes du logiciel travailleront avec vous pour comprendre vos objectifs et vous guideront dans l'apprentissage des fonctionnalités et des meilleures pratiques.

Cette approche personnalisée vous permet de bénéficier d'un enseignement ciblé et adapté à votre entreprise, maximisant ainsi votre apprentissage et votre utilisation efficace du logiciel. En revanche ces formations sont assez coûteuses, si votre budget formation est limité, il vaudrait peut être vous tourner vers une agence partenaire Hubspot.

3. Formation sur Hubspot via une agence Partenaire 

Se faire former grâce à une agence partenaire HubSpot présente de nombreux avantages. Tout d'abord, une agence partenaire dispose d'une expertise approfondie dans la plateforme et dans la mise en œuvre de stratégies marketing et de vente efficaces. En vous formant avec une agence partenaire, vous bénéficiez de leur expérience et de leurs connaissances spécialisées, ce qui vous permet d'apprendre les meilleures pratiques et les astuces pour maximiser le potentiel du logiciel.

De plus, une agence partenaire HubSpot peut vous offrir une formation personnalisée et adaptée à vos besoins spécifiques. Ils peuvent évaluer vos objectifs, vos ressources et votre secteur d'activité pour créer un programme de formation sur mesure qui répond à vos attentes. Cette approche individualisée vous permet de vous concentrer sur les aspects de l'outil qui sont les plus pertinents pour votre entreprise, vous aidant ainsi à obtenir des résultats concrets et tangibles.

Une autre grande valeur ajoutée de se faire former par une agence partenaire HubSpot est l'accès à un support continu et à un réseau d'experts. Les agences partenaires disposent souvent d'une équipe dédiée de professionnels certifiés par le logiciel, prêts à répondre à vos questions, à résoudre les problèmes et à vous guider tout au long de votre parcours d'apprentissage. Vous pouvez bénéficier d'un soutien technique, de conseils stratégiques et de bonnes pratiques de la part d'experts qui ont une connaissance approfondie de la plateforme.

Enfin, se former avec une agence partenaire HubSpot peut vous aider à gagner du temps et à optimiser votre utilisation. Plutôt que d'expérimenter par vous-même et de tâtonner pour comprendre toutes les fonctionnalités de l'outil, une agence partenaire peut vous fournir une formation structurée et des conseils pratiques qui vous permettent d'acquérir rapidement les compétences nécessaires pour réussir. Il existe une multitude d'agences qui peuvent vous accompagner pour former vos équipes. L'agence Lomed est une Agence Hubspot et forme depuis plusieurs années les petites et moyennes entreprises sur ce logiciel. Vous trouverez ici les détails des sujets pouvant être abordés lors des formations.

IV. Ressources supplémentaires

1. Blogs et articles de référence

Les blogs et les articles de référence sont d'excellentes sources d'informations et de conseils continus sur l'outil. De nombreux spécialistes du marketing et des professionnels de l'automatisation partagent régulièrement leurs connaissances et leurs expériences via des blogs et des articles en ligne. Il existe vraiment une infinité d'articles sur le sujet, en français et en anglais, qui traitent de plusieurs thématiques dans leurs globalité ; d'autres sont plutôt des tutoriels !

Vous pouvez également trouver des conseils pratiques, des études de cas, des astuces et les dernières tendances en matière de digital. Abonnez-vous aux blogs pertinents, suivez les influenceurs du marketing numérique sur les réseaux sociaux et restez à jour avec les nouvelles ressources qui sont publiées régulièrement.

Vous pouvez consulter notre blog qui donne une multitude d'astuces pour utiliser le potentiel d'Hubspot !

2. Podcasts et vidéos éducatives

Les podcasts et les vidéos éducatives sont des ressources multimédias précieuses pour apprendre à maîtriser la plateforme de manière pratique et engageante. De nombreux experts en marketing et des spécialistes de l'outil animent des podcasts où ils partagent leurs connaissances et leurs conseils.

Les vidéos éducatives via YouTube, qu'elles soient des tutoriels, des présentations ou des discussions, vous permettent d'apprendre en visualisant les processus et les démonstrations. Ces ressources vous offrent des perspectives différentes, des astuces pratiques et des exemples concrets pour améliorer votre utilisation du logiciel.

V. Mise en pratique et apprentissage actif

1. Création d'un compte de démonstration pour expérimenter

Une des meilleures façons de se former sur l'outil est de créer un compte gratuit. Cela vous permet d'expérimenter les fonctionnalités de la plateforme sans risque, dans un environnement de test dédié. Utilisez ce compte pour explorer les différentes fonctionnalités du CRM, créer des campagnes de marketing, configurer des workflows automatisés, et découvrir comment gérer vos contacts et vos données.

La création d'un compte de démonstration vous offre une expérience pratique où vous pouvez essayer différentes stratégies et fonctionnalités pour mieux comprendre leur impact sur votre entreprise. Passez par un commercial pour avoir une démo !

2. Pratique régulière des fonctionnalités d'HubSpot

La conduite du changement est toujours un moment critique pour vos équipes commerciales et marketing, qui ont chacun leurs habitudes avec leurs outils au quotidien.

La pratique régulière, dès le début, est donc évidemment essentielle pour maîtriser les fondamentaux de ce CRM. Consacrez du temps régulier à l'utilisation des fonctionnalités de la plateforme. Que ce soit en planifiant et en exécutant des campagnes marketing, en analysant les données, en créant des modèles de courrier électronique ou en gérant des pipelines de vente, plus vous pratiquez, plus vous vous familiarisez avec les outils et les processus.

N'ayez pas peur d'expérimenter et d'essayer de nouvelles approches pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. L'apprentissage actif par la pratique vous aidera à renforcer vos compétences et à devenir un utilisateur confiant de l'outil. Si vous détectez une appétence chez certains de vos collaborateurs ou collègues, mettez les en avant pour qu'ils évangélisent le reste de l'équipe !

3. Réalisation de projets concrets pour appliquer les connaissances

Eh oui, c'est en forgeant qu'on devient forgeron ! Une autre méthode efficace pour se former sur HubSpot est de se lancer dans des projets concrets qui vous permettent d'appliquer vos connaissances. Identifiez des objectifs spécifiques que vous souhaitez atteindre, tels que l'automatisation d'une campagne marketing, l'amélioration du suivi des prospects, la création de rapport ou l'optimisation de votre processus de vente.

En travaillant sur ces projets, vous pourrez mettre en pratique les fonctionnalités d'HubSpot de manière concrète et mesurer les résultats obtenus. Cette approche vous permettra de renforcer votre compréhension de la plateforme et de développer des compétences directement applicables à votre entreprise.

VI. Conclusion

En conclusion, la formation sur HubSpot est essentielle pour en tirer pleinement parti. Ce guide vous a présenté différentes méthodes pour vous aider dans ce processus. N'hésitez pas à combiner plusieurs approches, telles que la formation en ligne, la consultation de la documentation officielle, l'accompagnement par les commerciaux, l'interaction avec la communauté, et la mise en pratique active. Rappelez-vous que la pratique régulière et l'expérimentation sont essentielles pour renforcer vos compétences et devenir un utilisateur expert d'HubSpot.

Avec une formation adéquate et une utilisation stratégique, vous pourrez améliorer vos efforts de marketing, de vente et de service client, et ainsi obtenir de meilleurs résultats pour votre entreprise. 

Nous serions ravis de vous aider à vous former sur HubSpot et à tirer pleinement parti de cette plateforme puissante. Si vous souhaitez obtenir un accompagnement personnalisé ou en savoir plus sur nos services de formation, contactez une agence Hubspot. Notre équipe d'experts se fera un plaisir de répondre à vos questions, de discuter de vos besoins spécifiques et de vous fournir les informations nécessaires pour commencer votre parcours de formation sur HubSpot.