En tant qu'utilisatrice expérimentée, je vous donne mon avis sur Hubspot : prix, versions, utilisation et adaptation aux différents types d'entreprises.
Je me souviens encore de mes débuts avec HubSpot il y a quelques années. HubSpot m'a rapidement séduit par sa promesse d'unifier toutes mes données clients et de simplifier mes processus. Au fil des années, j'ai vu la plateforme évoluer de manière spectaculaire, offrant aujourd'hui une suite complète d'outils pour les entreprises de toutes tailles.
Dans cet article, je vais partager avec vous mon expérience en tant qu'utilisatrice de longue date de HubSpot, en vous donnant mon avis honnête sur ses forces, ses faiblesses et son adéquation avec différents types d'entreprises.
L'interface de HubSpot a subi une transformation significative depuis mes débuts. Les premières versions étaient fonctionnelles mais manquaient de personnalisation. Il fallait alors connecter d'autres outils à Hubspot qui permettait de faire telle ou telle chose. Au fil des mises à jour, HubSpot a mis l'accent sur une expérience utilisateur plus intuitive, des fonctionnalités améliorées et visuellement agréable.
Aujourd'hui, l'interface est moderne, personnalisable, facile à prendre en main, et à mon sens bien plus digeste que celle d'un Salesforce Sales Cloud. J'apprécie particulièrement la possibilité de créer des tableaux de bord personnalisés pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) de mon entreprise. Cependant, je trouve toujours que certaines fonctionnalités pourraient être simplifiées pour les utilisateurs moins expérimentés.
HubSpot offre une gamme impressionnante de fonctionnalités, couvrant tous les aspects du marketing, des ventes et du service client. Le Hub Marketing est particulièrement complet avec ses outils d'email marketing, de création de landing pages, de segmentation de liste et d'analyse de campagne. Le Hub Sales facilite la gestion des leads, le suivi des opportunités et la collaboration entre les équipes commerciales. Quant au Hub Service, il permet de gérer efficacement les tickets de support et d'améliorer la satisfaction client.
Ce que j'apprécie le plus chez HubSpot, c'est la possibilité d'automatiser de nombreuses tâches, ce qui me permet de gagner un temps précieux, et quand on sait que le temps, c'est de l'argent, on adore. Par exemple, je peux automatiser des séquences d'emails de bienvenue, attribuer automatiquement les leads aux commerciaux appropriés ou encore déclencher des workflows en fonction du comportement des prospects.
C'est vraiment là-dessus que Hubspot fait la différence à mon sens : la possibilité de pouvoir industrialiser ses process et ses actions facilement, sans avoir à faire appel à une équipe de développeurs.
Le modèle de tarification de HubSpot est assez flexible, avec différentes offres adaptées aux entreprises de toutes tailles. J'ai commencé avec la version Hubspot gratuite qui offrait déjà un ensemble de fonctionnalités intéressantes. Au fur et à mesure que ma entreprise a grandi, j'ai opté pour un abonnement payant qui me donnait accès à des fonctionnalités plus avancées.
Cependant, il faut être conscient que les tarifs peuvent rapidement augmenter si l'on souhaite utiliser toutes les fonctionnalités de HubSpot. Pour les petites entreprises avec un budget limité, il peut être intéressant de commencer avec la version Hubspot gratuite ou la version Hubspot Starter et d'évoluer progressivement vers un abonnement payant.
HubSpot est une solution qui s'adapte aux startups et aux grandes entreprises. J'ai vu de nombreuses PME utiliser HubSpot pour structurer leur marketing et améliorer leur taux de conversion. Certaines startup, par soucis de budget compare Hubspot à Pipedrive, et choisissent Pipedrive, mais finissent souvent par être limitées, et décident de migrer sur Hubspot.
Les grandes entreprises peuvent également tirer parti de HubSpot pour gérer leurs relations clients à grande échelle et centraliser leurs données. Celles-ci prennent souvent un abonnement Enterprise pour répondre à leurs besoins en terme de volume d'assets marketing et de ventes, de listes ou de rapports.
Points forts de HubSpot : Mon Avis d’Expert
Unification des données clients : HubSpot excelle véritablement dans la centralisation des données clients. En tant qu’utilisatrice quotidien de la plateforme, je trouve que cette unification facilite non seulement le travail des équipes marketing et commerciales, mais crée aussi une expérience client plus cohérente et fluide. Pouvoir consulter l’historique complet des interactions d’un prospect en un clic permet de mieux personnaliser les approches et d’agir au bon moment. C’est un atout majeur pour toute entreprise cherchant à offrir une relation client de qualité.
Automatisation des tâches : L’automatisation est l’une des grandes forces de HubSpot, et honnêtement, c’est un game-changer pour les entreprises. Au-delà des simples emails de bienvenue, HubSpot permet de créer des workflows sophistiqués qui optimisent le temps et éliminent les erreurs humaines. Pour moi, la valeur ajoutée réside dans la facilité de configuration de ces automatisations : c’est intuitif et accessible, même pour ceux qui ne sont pas experts techniques. Les gains de temps et l’efficacité que cela apporte sont inestimables.
Suivi précis du ROI : Ce que j’apprécie particulièrement avec HubSpot, c’est la granularité des analyses offertes. La plateforme ne se contente pas de fournir des données brutes ; elle les présente de manière claire et exploitable, facilitant la prise de décisions stratégiques. Par exemple, suivre un prospect de son acquisition jusqu’à sa conversion en client, et calculer le coût d’acquisition et le ROI précis d’une campagne, est un véritable atout pour optimiser les budgets marketing.
Communauté d’utilisateurs très active : HubSpot ne se limite pas à être une simple plateforme technologique, c’est aussi une communauté dynamique. En tant qu’utilisatrice, j’ai souvent trouvé des réponses à mes questions sur les forums ou dans les groupes d’utilisateurs. Cette richesse d’échanges et de partages d’expériences est un vrai plus pour progresser rapidement et adopter de nouvelles pratiques.
Flexibilité et personnalisation : L’une des raisons pour lesquelles je recommande souvent HubSpot est sa capacité à s’adapter à des besoins très spécifiques. Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, la personnalisation des propriétés, des workflows, et des rapports permet de construire un outil sur-mesure. En tant que professionnel, j’apprécie particulièrement la facilité avec laquelle on peut configurer et adapter les fonctionnalités de HubSpot pour répondre aux défis uniques de chaque business.
Points faibles de HubSpot : Mon Avis d’Expert
Courbe d’apprentissage assez longue : En tant qu'utilisatrice expérimentée, je dois admettre que HubSpot peut être intimidant au départ. La plateforme est très riche, et c’est à la fois un atout et un inconvénient. Pour les nouveaux utilisateurs, l’abondance de fonctionnalités peut facilement devenir une source de confusion. On se retrouve souvent à naviguer entre de nombreuses options sans savoir par où commencer. Même avec une expérience solide, il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre, et il faut un réel investissement en temps pour maîtriser pleinement tout le potentiel de l’outil. Se faire former par une agence Hubspot peut être une solution pour avoir un onboarding efficace !
Coût pouvant être élevé : C’est sans doute l’un des aspects les plus discutés lorsque l’on parle de HubSpot. Les abonnements, surtout pour les fonctionnalités avancées de Sales et Marketing Hub, peuvent rapidement représenter un investissement conséquent, particulièrement pour les petites structures. De mon point de vue, si l’on ne tire pas pleinement parti de toutes les fonctionnalités disponibles, il peut être difficile de justifier cet investissement. C’est un outil puissant, mais il faut être prêt à payer le prix pour en bénéficier pleinement.
Certaines intégrations peuvent être complexes : Même si HubSpot se vante de son écosystème d’intégrations, mon expérience m’a montré que certaines ne se passent pas toujours sans accrocs. Lorsque vous devez connecter HubSpot à des outils spécifiques, des développements personnalisés peuvent être nécessaires, (je l'ai vécu avec Pennylane par exemple) ce qui implique souvent des coûts supplémentaires et du temps. De plus, ces intégrations ne sont pas toujours parfaitement fluides, et il faut parfois faire appel à un expert HubSpot pour éviter des frustrations.
Mises à jour fréquentes : HubSpot innove constamment, et c’est en général un bon point. Cependant, ces mises à jour fréquentes peuvent aussi devenir un casse-tête. J’ai déjà rencontré des situations où de nouvelles fonctionnalités entraînaient des frustrations chez les utilisateurs car le modèle d'utilisation n'était plus adapté (je l'ai vécu avec la mise en place des leads Hubspot par exemple). C’est un aspect à garder en tête : les mises à jour remette en cause la courbe d'apprentissage des utilisateurs dès leur lancement, et il faut parfois s’adapter rapidement aux changements.
Interface trop évolutive : Bien que HubSpot ait fait des progrès en matière de design et d’expérience utilisateur, il y a souvent des changements (surtout récemment) au niveau du placement des boutons, ou du changement des fenêtres etc. Pour les utilisateurs peu familiers avec les plateformes de CRM ou de marketing automation, l’interface peut sembler dense et difficile à appréhender, surtout si elle change souvent. Même moi, avec de l’expérience, je me retrouve parfois à chercher certaines fonctionnalités ou bouton car une mise à jour a changé son emplacement (et ne me lancez pas sur la barre latérale qui a changé de place !).
Le Hub Sales est bien plus qu'un simple CRM. Il offre une suite complète d'outils pour optimiser chaque étape de votre processus de vente, de la prospection à la clôture de l'affaire. J'apprécie particulièrement les fonctionnalités de séquences d'emails, de suivi des appels et de création de devis, qui me permettent de personnaliser mes interactions avec chaque prospect et de gagner en efficacité.
Cependant, il est parfois difficile de savoir comment procéder et prospecter sur Hubspot sans l'aide d'un expert. Le plus difficile est de savoir où commencer et quelles fonctionnalités utiliser en priorité pour utiliser le potentiel d'Hubspot. Je pense notamment à l'utilisation des tâches Hubspot (peu de commerciaux les utilisent !), ou l'utilisation de l'espace de Vente, qui permettent d'améliorer significativement la productivité des commerciaux.
Le Hub Marketing est un véritable couteau suisse pour les marketeurs. Il offre une multitude de fonctionnalités pour attirer de nouveaux prospects, les engager et les convertir en clients. J'utilise régulièrement les outils de création de landing pages, d'emailing et d'automatisation des workflows. La possibilité de créer des parcours clients personnalisés est un véritable atout. On adore aussi la dernière mise à jour 2024 permettant de personnaliser ses formulaires Hubspot !
Toutefois, pour les entreprises ayant des besoins très spécifiques en matière de marketing, comme le marketing d'influence ou le marketing vidéo, il peut être nécessaire de compléter HubSpot avec d'autres outils. Par exemple, pour gérer une campagne d'influence à grande échelle, vous pourriez avoir besoin d'un outil dédié au suivi des influenceurs. Je regrette également la tarification des contacts marketing, qui est très cher et est parfois un vrai casse tête pour avoir à gérer la volumétrie chaque mois.
Le Hub Service est un outil précieux pour améliorer la satisfaction de vos clients. Il vous permet de centraliser toutes les interactions avec vos clients, de créer une base de connaissances et d'automatiser les réponses aux questions fréquentes.
Cependant, pour les entreprises ayant un volume de tickets très élevé ou des besoins en matière de self-service très importants, il peut être intéressant d'évaluer d'autres solutions spécialisées, comme Zendesk. Ces outils offrent souvent des fonctionnalités plus avancées en matière de gestion des tickets et de routage des demandes.
Le Hub Content (ou CMS) est une solution intéressante pour les entreprises souhaitant créer et gérer leur site web directement depuis HubSpot. Il offre une interface intuitive et des fonctionnalités de personnalisation avancées.
Toutefois, pour les sites web très complexes ou nécessitant un haut niveau de performance, il peut être préférable d'opter pour une solution CMS plus spécialisée comme WordPress ou Drupal. Ces CMS offrent généralement une plus grande flexibilité et une communauté de développeurs plus importante. Dans mon expérience personnelle, j'ai eu un client qui a dû changer de CMS car le Blog Hubspot avait trop d'articles (plusieurs centaines) avec beaucoup de visiteurs : la connexion était souvent ralentie, ce qui perturbait l'expérience utilisateur.
Hub Operations : Le cœur de vos données
Le Hub Operations est le pilier central de HubSpot. Il permet de connecter tous les autres Hubs et d'automatiser vos processus métier, notamment via des webhooks. En revanche on adore le retraitement des données via workflow, qui permet d'avoir une base de données plus saine et bien plus carrée !
Cependant, le coût de Operations Hub peut être un frein, notamment pour l'utilisation de webhooks et ces derniers peuvent notamment être utilisés sans Operation Hub, mais en passant par un serveur sécurisé qui sert de plateforme entre Hubspot et votre application tierce. Mais il nécessite peut être plus de maintenance. De plus, pour les entreprises ayant des besoins très spécifiques en matière d'intégration de systèmes, il est nécessaire de faire appel à des développeurs.
Conclusion
En conclusion, HubSpot est une plateforme complète et puissante qui peut aider les entreprises à améliorer leur marketing, leurs ventes et leur service client. Bien qu'elle présente quelques défauts, ses nombreux avantages en font un outil incontournable pour les entreprises qui souhaitent optimiser leur croissance.
Si vous cherchez une solution pour unifier vos données clients, automatiser vos processus et améliorer votre ROI, HubSpot est certainement une option à considérer, n'hésitez pas à faire appel à une Agence Hubspot pour vous orienter sur l'abonnement nécessaire adapté à votre entreprise !
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