Pourquoi faire un audit de son Hubspot ?

I. Introduction

Dans un monde où la gestion des leads et des contacts est cruciale et ou le funnel de conversion des prospects se doit d'être fluide, HubSpot se positionne comme un outil incontournable pour les entreprises. Cependant, il ne suffit pas simplement de posséder ce puissant CRM ; il est essentiel de s'assurer qu'elle est utilisée de manière optimale pour tirer pleinement parti de ses fonctionnalités. C'est là qu'intervient l'importance d'un audit HubSpot. Dans cet article, nous explorerons en détail pourquoi la réalisation régulière d'un audit de son HubSpot est une étape stratégique pour toute entreprise cherchant à maximiser son potentiel dans le monde numérique d'aujourd'hui.

II. Comprendre l'importance d'une utilisation optimale de HubSpot

HubSpot n'est pas simplement un CRM, c'est un catalyseur de croissance. Une utilisation efficace de HubSpot peut transformer la manière dont une entreprise génère, gère et convertit ses leads. Cependant, l'inverse est également vrai : une utilisation inadéquate peut entraver la croissance et créer des inefficacités. Voici quelques-uns des enjeux fondamentaux :

2.1 Transformation de la Génération de Leads

HubSpot offre des outils puissants pour la génération de leads. Une utilisation optimale signifie que votre entreprise peut transformer des visiteurs anonymes en leads qualifiés grâce à des formulaires intelligents, des pages de renvoi engageantes, et des tactiques de nurturing bien conçues.

Les outils marketing comme les Publicités vous permettent également de suivre vos budgets, vos KPIs et vos résultats dans la plateforme. La mutualisation de chaque élément d'une même campagne dans un même endroit vous permet également de monitorer l'impact de votre campagne et de facilement identifier le retour sur investissement.

2.2 Amélioration de la Gestion des Contacts

Quelle est la proportion de vos contacts qui dorment dans votre CRM sans qu'il ne se passe quoi que ce soit ? À votre avis, quel manque à gagner cela représente ?

Un CRM efficace comme HubSpot permet une gestion proactive des contacts. En comprenant comment utiliser les outils de segmentation avancée, votre entreprise peut personnaliser les communications, augmenter la rétention client, et maximiser la valeur à vie de chaque client. Ainsi, vous pouvez vous assurez qu'un suivi est effectué pour chaque contact qui rentre dans le CRM.

2.3 Optimisation des Campagnes d'Inbound Marketing

HubSpot excelle dans l'inbound marketing, mais cela ne se réalise pleinement qu'avec une utilisation stratégique. En exploitant les fonctionnalités d'automatisation du marketing, vous pouvez personnaliser les campagnes, cibler des audiences spécifiques, et augmenter significativement votre présence en ligne. 

Et le mieux dans tout ça, c'est que vous pouvez tout suivre sur Hubspot.

2.4 Augmentation de l'Efficacité Opérationnelle

La plupart des utilisateurs Hubspot utilisent seulement la moitié de ses outils, ainsi ils perdent du temps dans leur tâches quotidiennes sur des actions qui pourraient être automatisées.

Une utilisation optimale de HubSpot réduit les tâches manuelles et accroît l'efficacité opérationnelle. Les workflows, lorsque bien configurés, permettent à votre équipe de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, accélérant ainsi les processus internes.

2.5 Renforcement de la Collaboration

HubSpot centralise les données et améliore la communication entre les équipes marketing, ventes et service client. Une utilisation optimale favorise la collaboration interfonctionnelle, permettant à chaque département de travailler de manière synergique vers des objectifs communs. 

En effet, l'alignement entre les équipes marketing et ventes est essentiel. HubSpot offre des outils pour suivre le parcours du client ou du prospect, de la première interaction à la conversion. Une utilisation optimale garantit que les équipes marketing et ventes travaillent de concert, améliorant ainsi la qualité des leads et la conversion.

2.6 Analyse de la Performance en Temps Réel

Une utilisation avancée de HubSpot permet une analyse en temps réel de la performance de vos efforts marketing et de vente. En comprenant les rapports et les tableaux de bord, votre entreprise peut prendre des décisions informées, identifier les zones d'amélioration, et ajuster les stratégies en conséquence.

III. Quand faire un audit HubSpot ?

Il est crucial de savoir quand effectuer un audit HubSpot pour ne pas mettre la charrue avant les boeufs ! Un audit est généralement recommandé  après une période de croissance rapide, lorsqu'après plusieurs mois, les process commencent à être obsolète, et surtout lorsqu'on se rend compte que les choses ne vont plus dans le bon sens (erreurs à répétition, impossibilité de faire un bon ciblage, reporting illisible etc).

Le bon moment pour faire un audit Hubspot est aussi en cas de baisse de performance, lors de changements stratégiques, avant une campagne importante, périodiquement pour l'amélioration continue, ou lors de la réorganisation des équipes.

Ces audits permettent de s'assurer que HubSpot est toujours aligné avec vos objectifs et utilisé de manière optimale.

IV. Les problèmes courants pouvant être corrigés via un audit HubSpot

4.1 Incohérence dans les workflows

Avant de commencer à créer des workflows, n'oubliez pas qu'ils peuvent avoir des conséquences sur votre entreprise. Des processus mal optimisés peuvent découler de l'absence d'analyse continue des workflows, de la croissance de l'entreprise, ou des changements dans le comportement des clients. Des process ou des workflows inefficaces peuvent entraîner des retards, une perte d'opportunités commerciales, et une utilisation inefficace des ressources.
Un audit approfondi de ces workflows permet d'identifier les goulots d'étranglement, les redondances et les opportunités d'automatisation, offrant ainsi des recommandations concrètes pour optimiser les processus et améliorer la productivité.

4.2 Baisse de la génération de leads

Une chute dans la génération de leads peut être préoccupante. Un audit permet d'analyser les raisons possibles de cette baisse, en mettant en lumière les aspects spécifiques de HubSpot qui pourraient être à l'origine du problème. Les stratégies pour rétablir une génération de leads robuste sont évidemment mis en lumière.

4.3 Taux de conversion stagnants

Les taux de conversion stagnants peuvent signaler des opportunités manquées. Examiner les points de conversion, identifier les obstacles et proposer des ajustements stratégiques pour stimuler les taux de conversion sont les points abordés dans un audit pour pouvoir relever ce taux.

4.4 Une base de données de mauvaise qualité

Des données incorrectes ou obsolètes peuvent résulter de processus de collecte défaillants, d'une saisie manuelle erronée, ou de l'absence de procédures de maintenance des données. En conséquence, des données de mauvaise qualité compromettent la prise de décision, entravent la personnalisation des communications, et peuvent nuire à la réputation de l'entreprise.

Un audit permet d'examiner la qualité des données, d'identifier les lacunes et les erreurs, et de recommander des procédures de nettoyage, de normalisation et de mise à jour pour garantir l'intégrité des données.

4.5 Une formation insuffisante des équipes

L'absence de compétences suffisantes peut résulter d'une formation initiale insuffisante, du manque de ressources de formation continue, ou de la complexité croissante des fonctionnalités de HubSpot. Des utilisateurs mal formés peuvent sous-utiliser la plateforme, entraînant une inefficacité opérationnelle et limitant le potentiel de HubSpot.

L'audit évalue les compétences actuelles, identifie les lacunes, et propose des programmes de formation adaptés pour améliorer la maîtrise de Hubspot au sein de l'équipe.

4.6 Évolution des besoins de l'entreprise

V. Les bénéfices d'un audit HubSpot

L'audit HubSpot offre de nombreux avantages qui peuvent considérablement améliorer l'efficacité, la productivité et les résultats de votre utilisation de cette plateforme CRM. Voici quelques-uns des principaux avantages d'un audit HubSpot :

1. Identification des Inefficacités :

• L'audit révèle les processus inefficaces, les paramétrages mal configurés et d'autres obstacles qui entravent la performance de votre utilisation de HubSpot.

2. Optimisation des workflows :

• En examinant en détail vos workflows Hubspot, l'audit permet d'identifier les retards, les erreurs et les opportunités d'amélioration pour rendre ces processus plus efficaces.

3. Amélioration de la Génération de Leads :

• En explorant les facettes spécifiques de HubSpot Marketing liées à la génération de leads, on peut facilement mettre en avant des recommandations stratégiques pour optimiser les formulaires, les pages de renvoi et les tactiques de nurturing afin d'augmenter la génération de leads de manière significative.

4. Personnalisation des Communications :

• L'audit examine la manière dont vous utilisez la personnalisation dans vos communications. En optimisant cette stratégie, vous pouvez renforcer l'engagement en adaptant vos messages aux besoins spécifiques de chaque contact.

5. Alignement Marketing-Ventes :

• En évaluant l'efficacité de l'alignement entre les équipes marketing et ventes, l'audit identifie les opportunités pour améliorer la collaboration et la transmission efficace des leads et améliorer vos ventes.

6. Utilisation Maximale des Fonctionnalités de HubSpot :

• L'audit met en lumière les fonctionnalités de HubSpot sous-utilisées, offrant des conseils pour intégrer de manière plus efficace ces outils dans vos processus et stratégies.

7. Adaptation aux Évolutions de l'Entreprise :

• En alignant votre utilisation de HubSpot avec les objectifs actuels de votre entreprise, l'audit assure que la plateforme évolue en tandem avec les besoins changeants de votre organisation.

8. Analyse des Performances en Temps Réel :

• L'audit permet d'évaluer la qualité des rapports et des tableaux de bord, garantissant une analyse en temps réel de la performance de vos efforts marketing et ventes.

9. Amélioration de l'Expérience Client :

• En personnalisant davantage l'expérience client à travers HubSpot, vous pouvez renforcer la satisfaction client, favoriser la rétention et accroître la valeur à vie de chaque client.

10. Renforcement de la Sécurité des Données :

• L'audit examine les paramètres de sécurité de HubSpot, identifiant les lacunes potentielles et offrant des recommandations pour renforcer la protection de vos informations sensibles.

11. Économie de Temps et de Ressources :

• En éliminant les inefficacités et en optimisant les processus, un audit HubSpot peut contribuer à une utilisation plus efficace du temps de votre équipe commerciale.

12. Alignement sur les Meilleures Pratiques de l'Industrie :

• En travaillant avec des consultants experts lors de l'audit, vous pouvez vous aligner sur les meilleures pratiques de l'industrie, bénéficiant ainsi de conseils stratégiques pour tirer pleinement parti de HubSpot.

13. Mesure des Résultats Post-Audit :

• L'audit établit des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents et assure un suivi continu, permettant à votre entreprise de mesurer les résultats des améliorations apportées.

14. Prévention des Problèmes Futurs :

• En anticipant et en résolvant les problèmes identifiés lors de l'audit, vous pouvez prévenir les obstacles futurs, assurant ainsi une utilisation continue et efficace de HubSpot.