Hubspot : ce qu'il faut savoir avant de souscrire

Dans le paysage numérique en constante évolution, les entreprises doivent adopter des solutions efficaces pour gérer leurs opérations commerciales, leur marketing et leur service client. C'est là qu'intervient HubSpot, une plateforme de croissance tout-en-un qui propose une gamme de hubs spécialisés pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Dans cet article, nous explorerons les différents hubs de HubSpot : le Hub CRM, le Hub Sales, le Hub Marketing, le Hub Service et le Hub CMS. Découvrons chaque hub en détail et les principales fonctionnalités qui les distinguent, ainsi que les raisons pour lesquelles HubSpot se démarque de ses concurrents. Ainsi vous pourrez souscrire en ayant toutes les informations nécessaires ! Si vous avez déjà souscrit, découvrez notre guide complet pour débuter Hubspot !

I. Le Hub CRM

Le Hub CRM (Customer Relationship Management) de HubSpot est un outil puissant pour gérer les interactions avec les clients et les prospects. C'est la brique centrale présente sur tous les abonnements (même la version gratuite) et offre une vue d'ensemble complète de votre pipeline de ventes, vous permettant de suivre les interactions, d'automatiser les tâches et de gérer les relations de manière proactive. Voici pourquoi le Hub CRM de HubSpot est préférable à ses concurrents, tels que Pipedrive et Salesforce :

- Personnalisation : Le Hub CRM de HubSpot est hautement personnalisable, vous permettant d'adapter facilement les champs, les activités et les rapports à vos besoins spécifiques. Cela vous donne une flexibilité accrue dans la gestion de vos processus de vente.

- Intégration transparente : Le Hub CRM de HubSpot s'intègre harmonieusement avec les autres hubs de HubSpot, permettant une communication fluide entre les équipes et une meilleure collaboration. Vous bénéficiez d'une vue à 360 degrés de vos clients, avec toutes les données clés centralisées dans une seule plateforme.

- Convivialité : Avec son interface intuitive et conviviale, le Hub CRM de HubSpot est facile à prendre en main, même pour les utilisateurs novices. Vous pouvez commencer rapidement à exploiter ses fonctionnalités puissantes sans avoir à consacrer beaucoup de temps à la formation.

II. Le Hub Sales

Le Hub Sales de HubSpot est conçu pour aider les équipes commerciales à conclure davantage d'affaires et à améliorer leur productivité. Il offre des outils de vente avancés pour gérer les contacts, automatiser les tâches et suivre les performances. Voici pourquoi le Hub Sales de HubSpot se démarque de ses concurrents, tels que Pipedrive et Salesforce :

- Automatisation des ventes : Le Hub Sales de HubSpot propose des fonctionnalités d'automatisation puissantes, telles que l'envoi d'e-mails personnalisés, les rappels de suivi et les séquences de vente automatisées, ce qui permet d'économiser un temps précieux. En bref, des fonctionnalités puissantes pour faire de la prospection B2B. Ces fonctionnalités automatisées sont souvent plus avancées et flexibles que celles offertes par Pipedrive ou Salesforce.

- Analyse approfondie : Grâce à des rapports détaillés et des tableaux de bord personnalisables, le Hub Sales de HubSpot fournit des informations exploitables sur les performances des ventes, ce qui aide à prendre des décisions éclairées. L'analyse avancée des données dans le Hub Sales est souvent plus poussée que celle offerte par Pipedrive ou Salesforce.

- Intégration de bout en bout : Hubspot possède une panoplie d'intégration indispensables. Le Hub Sales de HubSpot s'intègre parfaitement à d'autres outils de HubSpot comme Aircall, Ringover ou Pandadoc,  créant une expérience fluide pour vos équipes commerciales. Vous pouvez centraliser les données et les interactions des clients, améliorant ainsi la collaboration entre les équipes commerciales, le marketing et le service client.

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III. Le Hub Marketing

Le Hub Marketing de HubSpot est un ensemble complet d'outils qui vous permettent de générer du trafic, de convertir des leads et de mesurer l'impact de vos efforts marketing. Voici pourquoi le Hub Marketing de HubSpot se démarque de ses concurrents, tels que Mailchimp :

- Automatisation marketing : Le Hub Marketing de HubSpot propose des fonctionnalités d'automatisation puissantes via les workflows pour la gestion des campagnes, le suivi des leads et la personnalisation du contenu, permettant ainsi une approche marketing plus ciblée et efficace. Les fonctionnalités d'automatisation de HubSpot sont souvent plus avancées et offrent une plus grande flexibilité que celles de Mailchimp.

- Analyse complète : Grâce aux outils d'analyse intégrés, vous pouvez suivre les performances de vos campagnes, mesurer le retour sur investissement et ajuster votre stratégie marketing en conséquence. Les capacités d'analyse approfondie de HubSpot sont souvent plus robustes que celles de Mailchimp, offrant une meilleure visibilité sur les résultats de vos efforts marketing.

- Gestion des réseaux sociaux : HubSpot vous permet de planifier, publier et gérer vos contenus sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram. Vous pouvez créer et programmer vos publications, surveiller l'engagement des utilisateurs, suivre les interactions et analyser les performances de vos publications. HubSpot facilite également la collaboration entre les membres de votre équipe pour la création et la gestion du contenu sur les réseaux sociaux.

- Publicités payantes : HubSpot vous permet de gérer et de suivre vos campagnes de publicités payantes, y compris les publicités sur les réseaux sociaux et les annonces Google. Vous pouvez créer, gérer et optimiser vos campagnes publicitaires directement depuis HubSpot. De plus, vous pouvez suivre les performances de vos publicités payantes, notamment les impressions, les clics, les conversions et les coûts, pour évaluer leur efficacité et ajuster votre stratégie.

- Création et personnalisation d'emails : HubSpot propose un éditeur d'emails convivial qui vous permet de créer facilement des emails attrayants et professionnels. Vous pouvez choisir parmi une variété de modèles préconçus et les personnaliser en fonction de votre marque et de vos besoins spécifiques. L'éditeur vous offre également la possibilité de personnaliser le contenu de vos emails en utilisant des balises dynamiques pour une communication plus personnalisée avec vos contacts.

IV. Le Hub Service

Le Hub Service de HubSpot est conçu pour vous aider à fournir un service client exceptionnel et à fidéliser vos clients. Il offre des outils de gestion des tickets, des outils de chat en direct et des fonctionnalités de gestion des connaissances. Voici pourquoi le Hub Service de HubSpot se démarque de ses concurrents, tels qu'Intercom et Zendesk :

- Automatisation du service client : Le Hub Service de HubSpot propose des chatbots et des réponses automatiques, permettant de répondre rapidement aux demandes des clients et d'améliorer l'efficacité du support. La boite de réception mutualisée vous permet de fusionner tous vos canaux de traitement de messages (emails, Facebook Messenger, Formulaire de contact, Whatsapp..) dans une seule et même boite de réception afin de d'améliorer la gestion et optimiser vos réponses. Les capacités d'automatisation du Hub Service sont souvent plus avancées et offrent une plus grande personnalisation que celles d'Intercom ou de Zendesk.

- Base de connaissances intégrée : Avec la fonctionnalité de gestion des connaissances, vous pouvez créer et organiser facilement des articles d'aide, des FAQ et des guides pour aider vos clients à trouver les réponses dont ils ont besoin. L'intégration transparente de la base de connaissances dans le Hub Service de HubSpot facilite la recherche d'informations pour les clients, ce qui peut être plus limité dans Intercom ou Zendesk.

- Engagement personnalisé : Le Hub Service de HubSpot vous permet de suivre les interactions des clients sur tous les canaux et de fournir un service personnalisé en fonction de leurs besoins et préférences. La centralisation des données clients dans le Hub Service facilite l'accès aux informations et permet une meilleure personnalisation du support, ce qui peut être plus limité dans Intercom ou Zendesk.

V. Le Hub CMS :

Le Hub CMS de HubSpot est une plateforme de création de sites web puissante et flexible. Voici pourquoi le Hub CMS de HubSpot est un choix judicieux :

- Création intuitive : Le Hub CMS de HubSpot propose une interface de glisser-déposer conviviale, permettant aux utilisateurs de créer et de personnaliser facilement des sites web sans avoir à coder. Cette simplicité d'utilisation est souvent plus accessible que les fonctionnalités de création de WordPress ou Webflow.

- Performance optimisée : Le Hub CMS de HubSpot offre un hébergement rapide et sécurisé, ainsi que des outils d'optimisation du référencement (SEO) pour améliorer la visibilité de votre site web. 

- Intégration transparente : Le Hub CMS de HubSpot s'intègre parfaitement avec les autres hubs de HubSpot, vous permettant de créer des expériences de contenu cohérentes et personnalisées pour vos visiteurs. Par exemple vous pouvez choisir d'afficher un texte différent selon vos visiteurs présents dans votre CRM. L'intégration native du CMS avec les autres fonctionnalités de HubSpot facilite la gestion de vos efforts de marketing, de vente et de service client, ce qui peut être plus complexe à réaliser avec WordPress ou Webflow.

VI. Hubspot Operations 

HubSpot's Operations Hub est une solution qui répond au défi de la synchronisation des données et permet la croissance de votre entreprise en offrant un espace centralisé pour les données. C'est une brique très intéressante si vous souhaitez mettre la data au centre de votre CRM. Voici ces principales fonctionnalités : 

- Synchronisation bidirectionnelle des données : Cette fonctionnalité permet d'établir une synchronisation en temps réel entre différents systèmes, tels que Microsoft Dynamics et HubSpot CRM. Elle élimine le besoin de mettre à jour manuellement les données dans chaque système, ce qui réduit les erreurs et les incohérences. En centralisant les données et en assurant leur cohérence, vous pouvez garantir que toutes les équipes travaillent avec des informations à jour, ce qui facilite la collaboration et améliore la productivité globale.

- Maintenance automatique des données : Avec cette fonctionnalité, vous pouvez automatiser les tâches de nettoyage et de formatage des données. Par exemple, vous pouvez standardiser les formats de date, mettre en majuscules les noms d'entreprise, supprimer les doublons ou arrondir les valeurs numériques. En maintenant la qualité de vos données de manière automatique, vous gagnez du temps et vous assurez que les informations sur lesquelles vous vous basez sont fiables et exploitables.

- Intégration de code personnalisé : Avec la possibilité d'intégrer du code personnalisé, vous pouvez étendre les fonctionnalités d'Operations Hub selon vos besoins spécifiques. Vous pouvez utiliser des langages de programmation tels que JavaScript ou Python pour créer des automatisations avancées et des interactions avec des applications externes. Par exemple, vous pouvez séparer automatiquement les noms et prénoms lors de l'importation des contacts ou éliminer les doublons pour maintenir une base de données propre.

- Utilisation de webhooks : Les webhooks permettent d'établir des connexions entre HubSpot et d'autres systèmes externes, en déclenchant des actions automatiques en fonction d'événements spécifiques. Par exemple, vous pouvez envoyer des données de HubSpot vers un autre système lorsqu'un contact atteint un certain stade du parcours de vente, ou vice versa. Les webhooks facilitent l'intégration et l'échange de données entre différentes plateformes, ce qui améliore la coordination et la communication entre les systèmes.

Conclusion

Les hubs de HubSpot offrent une solution tout-en-un pour la croissance de votre entreprise. Que vous ayez besoin de gérer vos relations client, de stimuler vos ventes, de mener des campagnes marketing efficaces, de fournir un service client exceptionnel ou de créer des sites web attrayants, HubSpot se démarque de ses concurrents en offrant une combinaison unique de fonctionnalités avancées, d'intégration transparente et de convivialité.

En choisissant HubSpot, vous bénéficiez d'une plateforme intégrée, facile à utiliser et qui vous permet de maximiser votre croissance de manière cohérente et efficace. N'hésitez pas à contacter une Agence Partenaire Hubspot si vous souhaitez en savoir plus sur ce CRM !