Top 5 des alternatives à Salesforce pour votre CRM

On entend souvent parler de Salesforce comme étant le leader du CRM, oui c'est vrai ! Mais leader du CRM ne veut pas dire qu'il s'adapte à toutes les entreprises ! En effet, de nombreuses sociétés souscrivent Salesforce sans même se poser la question si ce CRM est adapté à leur structure et à leurs coûts. Erreur fatale ! De nombreuses entreprises font le choix de migrer vers un autre CRM afin de reprendre à zéro leurs process. 

Voyons ensemble quelles sont les meilleurs alternatives à Salesfoce !

Les critères à considérer pour choisir une plateforme CRM adaptée

Lorsque vous choisissez une plateforme CRM pour votre entreprise, il est important de prendre en compte certains critères afin de trouver celle qui convient le mieux à vos besoins. Voici quelques critères à considérer :

- Fonctionnalités : Assurez-vous que la plateforme CRM offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, telles que la gestion des contacts, le suivi des opportunités, la prospection B2B, mais également des fonctionnalités de reporting, de marketing automation et de service client. Il est essentiel de choisir un CRM qui répond à l'ensemble de vos besoins, afin d'éviter d'avoir à utiliser plusieurs outils différents et de payer des coûts supplémentaires inutiles. Optez pour une solution complète qui centralise toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion efficace de marketing et de vente.

- Intégrations : Vérifiez si la plateforme CRM peut être intégrée facilement avec les autres outils et logiciels que vous utilisez déjà (Aircall, Ringover, Oneflow, Dropcontact...) tels que votre système de messagerie ou votre système de gestion des stocks.

- Personnalisation : Certains CRM offrent une flexibilité exceptionnelle en matière de personnalisation, ce qui signifie que vous pouvez adapter l'outil à vos besoins spécifiques sans avoir à recourir à des développements complexes. Ces plateformes "tout terrain" sont conçues pour être facilement customisables, tant que vos exigences ne sont pas extrêmement complexes. Cela vous permet de configurer le CRM selon vos préférences et vos processus métier uniques, offrant ainsi une solution sur mesure sans nécessiter une expertise technique approfondie. En optant pour un CRM aussi adaptable, vous pouvez garantir une intégration fluide et une utilisation optimale de l'outil, répondant ainsi parfaitement aux besoins évolutifs de votre entreprise.

- Facilité d'utilisation : Optez pour une plateforme CRM qui est intuitive et facile à utiliser, afin que vos employés puissent l'adopter rapidement. En effet la courbe d'apprentissage de vos utilisateurs est un argument critique quand on sait que la bonne utilisation du CRM participe grandement à l'accroissement de l'activité d'une entreprise !

- Support client : Assurez-vous que la plateforme CRM offre un bon support client en cas de besoin. On peut vite rester coincé face à un problème, et si le service client n'est pas en mesure de vous aider rapidement, cela peut être problématique pour votre entreprise.

En tenant compte de ces critères, vous pourrez choisir une plateforme CRM adaptée à votre entreprise.

Pourquoi chercher des alternatives à Salesforce?

- Limitations budgétaires : Les coûts associés à l'utilisation de Salesforce peuvent rapidement devenir un obstacle financier pour les petites entreprises en pleine croissance. En effet, les frais d'abonnement mensuels et les coûts de configuration initiale peuvent peser lourdement sur un budget déjà restreint, limitant ainsi les capacités d'investissement et de développement de l'entreprise. Cette situation peut entraîner des contraintes financières importantes, obligeant les entreprises à rechercher des alternatives plus abordables et adaptées à leurs besoins spécifiques.

Complexité technique : Elle peut également se manifester dans la nécessité d'une configuration et d'une personnalisation approfondies pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Cette étape peut être chronophage et nécessiter l'intervention de développeurs pour garantir une mise en place optimale. De plus, la gestion des données et des processus au sein de Salesforce peut être complexe, ce qui peut entraîner des erreurs si vos employés ne sont pas correctement formés. Cette courbe d'apprentissage peut donc avoir un impact direct sur la productivité de vos équipes, car elles pourraient rencontrer des difficultés à utiliser pleinement les fonctionnalités du CRM. Il est donc essentiel de prendre en compte cette complexité technique lors de la sélection du CRM, afin d'éviter tout frein potentiel à l'adoption et à l'utilisation efficace de l'outil.

- Surcharge de fonctionnalités : Si vous ne prévoyez pas d'utiliser toutes les fonctionnalités avancées proposées par Salesforce, vous pourriez vous retrouver avec un outil surdimensionné et peu adapté à vos besoins spécifiques. Cela peut entraîner une perte de temps et d'argent pour votre entreprise.

- Besoins de personnalisation non couverts : Si vos besoins métier nécessitent une personnalisation poussée du CRM, Salesforce pourrait ne pas offrir la flexibilité nécessaire pour répondre à ces exigences spécifiques. Dans ce cas, explorer d'autres alternatives plus souples et personnalisables pourrait être la meilleure solution pour votre entreprise.

En prenant en considération ces différents aspects, il peut être pertinent d'explorer d'autres options de plateformes CRM afin de trouver celle qui s'aligne le mieux avec les besoins et contraintes de votre entreprise.

Les 5 meilleures alternatives à Salesforce

Salesforce est un leader incontesté sur le marché des CRM, mais ses coûts élevés et sa complexité peuvent dissuader certaines entreprises, en particulier les petites et moyennes entreprises. C'est pourquoi il est essentiel d'explorer les meilleures alternatives pour trouver celle qui répond le mieux à vos besoins spécifiques.

- Microsoft Dynamics 365 : Cette plateforme CRM complète offre une gamme étendue de fonctionnalités pour la gestion des ventes, du service client et du marketing. Son intégration transparente avec les autres produits Microsoft en fait une option attrayante pour les entreprises déjà familiarisées avec l'écosystème Microsoft.

- HubSpot CRM : Spécialement conçu pour les petites entreprises, HubSpot CRM est non seulement gratuit, mais également très facile à utiliser. Il permet de gérer efficacement les contacts, les opportunités et les campagnes marketing, tout en offrant des fonctionnalités avancées avec un abonnement payant pour les besoins plus complexes. Retrouvez ici un comparatif entre Salesforce et Hubspot !

- Zoho CRM : Avec son prix abordable et sa large palette de fonctionnalités, Zoho CRM se positionne comme une alternative séduisante à Salesforce. Cette plateforme permet une gestion efficace des leads, des contacts et des opportunités, tout en offrant une personnalisation adaptée aux besoins de chaque entreprise.

- Pipedrive : Axé sur l'optimisation des processus de vente, Pipedrive propose des fonctionnalités telles que le suivi des opportunités et des tableaux de bord personnalisables. Adapté aux équipes commerciales, ce CRM convivial vise à améliorer les performances de vente et à maximiser la productivité.

- SugarCRM : Connue pour sa flexibilité et sa capacité de personnalisation, SugarCRM répond aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Bien que ses fonctionnalités avancées puissent entraîner des coûts plus élevés, cette solution CRM offre une souplesse inégalée pour répondre aux exigences métier les plus complexes.

En explorant ces alternatives, vous pourrez trouver la plateforme CRM qui s'aligne parfaitement avec vos besoins et votre budget, tout en stimulant l'efficacité de votre entreprise et en augmentant vos performances commerciales.

Avantages et inconvénients de chaque alternative

En plus des avantages et inconvénients mentionnés, il est important de prendre en compte d'autres aspects spécifiques à chaque alternative à Salesforce.

- Microsoft Dynamics 365 : Outre son intégration étroite avec les produits Microsoft, cette plateforme offre une personnalisation avancée pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Cependant, le coût élevé des fonctionnalités avancées peut être un frein pour les petites entreprises.

- HubSpot CRM : En plus d'être facile à utiliser, HubSpot CRM se distingue par ses outils de marketing intégrés qui permettent de gérer efficacement les campagnes de vente et marketing. Son interface conviviale et intuitive offre une expérience utilisateur agréable, facilitant ainsi la mise en place de stratégies marketing percutantes. De plus, HubSpot CRM propose des fonctionnalités d'automatisation avancées qui permettent de personnaliser les interactions avec les clients et de maximiser l'efficacité des campagnes. Grâce à sa facilité d'intégration avec d'autres outils et à ses rapports détaillés, HubSpot CRM est un choix judicieux pour les entreprises cherchant à optimiser leur gestion de la relation client et à booster leurs performances commerciales.

- Zoho CRM : Avec un prix abordable et une gamme complète de fonctionnalités, Zoho CRM offre une flexibilité et une personnalisation adaptées à divers secteurs d'activité. Cependant, certains utilisateurs peuvent trouver son interface utilisateur moins intuitive que celle d'autres alternatives.

- Pipedrive : Pipedrive se distingue par son expertise dans l'optimisation des processus de vente, offrant une interface conviviale et des tableaux de bord personnalisables qui facilitent la gestion des opportunités commerciales. Cependant, bien que ce CRM soit idéal pour les équipes commerciales, il peut présenter des limites en ce qui concerne la gestion du service client. Pour cette fonction, il est préférable d'explorer d'autres alternatives plus adaptées pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Pipedrive est souvent comparé à Hubspot, plus simple et moins cher, il est une bonne alternative.

- SugarCRM : Connu pour sa flexibilité et sa capacité de personnalisation, SugarCRM offre une solution sur mesure pour répondre aux besoins métier les plus complexes. Cependant, son coût plus élevé pour les fonctionnalités avancées peut être un obstacle pour certaines entreprises.

En examinant attentivement ces différents aspects, vous pourrez identifier l'alternative à Salesforce qui correspond le mieux à vos besoins spécifiques et à ceux de votre entreprise. Il est essentiel de prendre en compte non seulement les fonctionnalités et les coûts, mais aussi la facilité d'utilisation, le support client, la personnalisation et l'intégration avec d'autres outils. En choisissant la bonne plateforme CRM, vous pourrez optimiser la gestion de la relation client, stimuler l'efficacité de votre entreprise et améliorer vos performances commerciales. 

Si vous avez besoin d'aide dans le choix de votre CRM, n'hésitez pas à contacter une agence Hubspot !