Salesforce vs HubSpot : quelle est la meilleure solution ?

I. Vue d'ensemble de Salesforce et HubSpot

II. Comparaison des fonctionnalités clés 

III. Expérience utilisateur et facilité d'utilisation

IV. Retour sur investissement (ROI)

IV. Recommandation finale 

Quand il s'agit de choisir le CRM parfait pour votre entreprise, la clé est de trouver celui qui répond le mieux à vos besoins spécifiques. Hubspot et Salesforce sont deux CRM très prisés, chacun offrant ses propres avantages et fonctionnalités uniques. Dans cet article, nous allons comparer ces deux plateformes pour vous aider à prendre une décision éclairée concernant votre futur CRM !

I. Vue d'ensemble de Salesforce et HubSpot

Lorsqu'il s'agit de choisir une plateforme de gestion des ventes et du marketing, Salesforce et HubSpot sont deux options populaires parmi les entreprises. Comprendre les différences entre ces deux solutions peut vous aider à prendre une décision éclairée pour votre entreprise.

Salesforce est un leader du marché de la gestion de la relation client (CRM) et offre une suite complète d'outils pour gérer les ventes, le service client et bien plus encore. Fondée en 1999, Salesforce est connue pour sa puissance, sa flexibilité et sa capacité à s'adapter aux besoins des entreprises de toutes tailles.

HubSpot est une plateforme axée sur l'inbound marketing et offre des outils pour la gestion des ventes, du marketing et du service client. Fondée en 2006, HubSpot est réputée pour sa simplicité d'utilisation et son approche centrée sur l'acquisition de leads et la croissance organique. 

Lorsque vous comparez Salesforce et HubSpot, tenez compte de vos besoins spécifiques en matière de gestion des ventes, de service client et d'automatisation du marketing. Si vous recherchez une solution CRM hautement personnalisable avec des fonctionnalités avancées et que vous êtes prêt à investir dans des solutions supplémentaires pour l'automatisation du marketing, Salesforce peut être un excellent choix. Cependant, si vous préférez une solution tout-en-un, intuitive et centrée sur l'inbound marketing, HubSpot peut être plus approprié.

Il est important de noter que Salesforce a généralement un coût initial plus élevé et peut nécessiter l'assistance d'administrateurs Salesforce qualifiés, tandis que HubSpot offre des options tarifaires plus flexibles et est plus facilement accessible aux utilisateurs moins techniques.

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II. Comparaison des fonctionnalités clés :

Lorsqu'il s'agit de choisir entre Salesforce et HubSpot, il est essentiel d'examiner attentivement les fonctionnalités clés offertes par chaque plateforme, en tenant compte du fait que Salesforce ne permet pas nativement une automatisation avancée du marketing, nécessitant l'intégration de solutions supplémentaires telles que Pardot ou Marketing Cloud, ce qui peut engendrer des frais supplémentaires. Voici une comparaison détaillée des fonctionnalités essentielles :

1. Fonctionnalités de CRM :

Salesforce :

• Gestion des contacts : Salesforce offre une gestion complète des contacts, vous permettant de centraliser et d'organiser les informations sur vos clients et prospects. Vous pouvez stocker des données telles que les coordonnées, les interactions, les historiques d'achat et les préférences.
• Gestion des leads : Vous pouvez suivre et gérer vos leads de manière efficace, en enregistrant les informations pertinentes, en attribuant des scores aux leads et en les qualifiant pour faciliter le processus de vente.
• Gestion des opportunités : Salesforce vous permet de gérer vos opportunités de vente, de suivre leur progression dans le cycle de vente et de prévoir les revenus potentiels.
• Pipelines de vente : Vous pouvez créer des pipelines de vente personnalisés avec des étapes définies, permettant une visualisation claire du processus de vente et une gestion optimisée des opportunités.

HubSpot :

• CRM intégré : HubSpot propose un CRM intégré convivial qui vous permet de gérer facilement vos contacts, leads et opportunités de vente. Vous pouvez suivre les interactions des prospects avec votre entreprise, enregistrer les communications et consulter l'historique des activités.
• Automatisation des tâches et workflows : HubSpot vous permet d'automatiser certaines tâches de suivi et de gestion des leads, ce qui améliore l'efficacité de votre équipe de vente. Vous pouvez définir des rappels, des notifications et des actions automatisées en fonction du comportement des prospects. Toutes ces tâches sont faisables sans maitrise techniques.

Salesforce offre une gestion des contacts, des leads et des opportunités puissante et personnalisable, mais cela peut nécessiter une courbe d'apprentissage plus longue et une assistance technique supplémentaire. HubSpot, quant à lui, propose un CRM intégré convivial et une automatisation des tâches qui conviennent parfaitement aux petites et moyennes entreprises mais aussi aux plus grosses.

2. Automatisation du marketing :

Salesforce (via Pardot ou Marketing Cloud) :

• Génération de leads : Avec des solutions complémentaires telles que Pardot ou Marketing Cloud, Salesforce offre des fonctionnalités avancées pour générer des leads qualifiés. Vous pouvez créer des formulaires de capture, des pages d'atterrissage et des pop-ups pour capturer les informations des prospects.
• Campagnes marketing : Salesforce propose des fonctionnalités avancées pour créer, gérer et suivre des campagnes marketing multicanal. Vous pouvez personnaliser les messages, automatiser les envois et analyser les résultats.
• Analyse des performances : Vous pouvez mesurer l'efficacité de vos campagnes grâce à des rapports détaillés et des tableaux de bord personnalisés. Cela vous permet de suivre les taux de conversion, les sources de leads et les indicateurs clés de performance (KPI).

HubSpot :

• Automatisation des campagnes : HubSpot permet la création d'automatisations marketing avancées, vous permettant de déclencher des e-mails, des actions et des workflows basés sur le comportement des prospects. Vous pouvez créer des scénarios personnalisés en fonction des interactions des prospects avec votre site web, vos e-mails et vos formulaires. Les automatisations sont les fonctionnalités qui font la force d'Hubspot, elles permettent aux plus petites entreprises d'automatiser sans forcément avoir besoin d'un background technique.
• Personnalisation du contenu : HubSpot vous permet de personnaliser les communications en fonction des intérêts et des comportements des prospects, offrant ainsi une expérience plus ciblée et pertinente.
• Analyse des performances : HubSpot fournit des rapports détaillés sur les performances de vos campagnes marketing, y compris les taux de conversion, les sources de leads et les analyses des pages. Vous pouvez également créer des tableaux de bord personnalisés pour suivre les métriques clés.

Salesforce nécessite des solutions supplémentaires pour une automatisation du marketing, ce qui entraîne des frais supplémentaires et nécessiter une expertise technique pour la configuration et la gestion. HubSpot, en revanche, offre une automatisation du marketing intégrée et conviviale, avec des fonctionnalités avancées pour personnaliser les communications et analyser les performances. Lorsqu'il s'agit de mesurer la performance Marketing via des reporting, Salesforce semble plus complet et permet de visualiser la donnée d'une façon plus granulaire. Il est en revanche plus simple de construire des rapports sur Hubspot, et il est possible de croiser des données.

3. Service client et support :

Salesforce :

• Gestion des tickets : Salesforce vous permet de suivre et de gérer les demandes d'assistance de vos clients avec un système de tickets intégré. Vous pouvez attribuer des tickets, suivre leur statut et fournir un support réactif.
• Base de connaissances : Vous pouvez créer une base de connaissances pour fournir des réponses et des ressources aux questions fréquemment posées. Les clients peuvent accéder à cette base de connaissances pour obtenir des informations et résoudre des problèmes par eux-mêmes.
• Tableaux de bord de support : Salesforce propose des tableaux de bord et des rapports pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) de votre équipe de support. Cela vous permet d'évaluer la satisfaction client, le temps de résolution et d'autres métriques importantes.

HubSpot :

• Gestion des tickets : HubSpot propose un système de gestion des tickets intégré pour suivre et gérer les demandes d'assistance de vos clients. Vous pouvez attribuer des tickets, suivre les interactions et fournir un support efficace.
• Chat en direct : Vous pouvez intégrer un chat en direct sur votre site web pour offrir une assistance instantanée à vos visiteurs. Cela permet une communication en temps réel et aide à résoudre rapidement les problèmes des clients.
• Base de connaissances : HubSpot vous permet de créer et de gérer une base de connaissances pour fournir un accès rapide et facile aux informations utiles à vos clients. Cela réduit la charge de travail de votre équipe de support et offre une meilleure expérience client.

Salesforce et HubSpot offrent des fonctionnalités solides pour le service client et le support. Salesforce est souvent préféré par les grandes entreprises qui ont besoin de fonctionnalités avancées de gestion des tickets et de la base de connaissances. HubSpot, quant à lui, se distingue par son chat en direct intégré et sa facilité d'utilisation, ce qui en fait un choix populaire pour les plus petites entreprises.

III. Expérience utilisateur et facilité d'utilisation :

Lorsqu'il s'agit de choisir entre Salesforce et HubSpot, l'expérience utilisateur globale et la facilité d'utilisation sont des facteurs essentiels à prendre en compte. Voici une comparaison détaillée de ces aspects :

Interface utilisateur et convivialité :

Salesforce :

• Interface personnalisable : Salesforce offre une interface personnalisable qui permet aux utilisateurs de personnaliser leur tableau de bord en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.
• Courbe d'apprentissage : En raison de sa complexité et de ses fonctionnalités avancées, Salesforce peut nécessiter une courbe d'apprentissage plus longue pour les nouveaux utilisateurs. Cela peut entraîner une période d'adaptation initiale avant que les utilisateurs ne maîtrisent pleinement la plateforme.

HubSpot :

• Interface intuitive : HubSpot se distingue par son interface utilisateur intuitive et conviviale. La plateforme est conçue de manière à ce que les utilisateurs puissent naviguer facilement et accéder rapidement aux fonctionnalités dont ils ont besoin.
• Facilité d'utilisation : Grâce à sa conception centrée sur l'utilisateur, HubSpot est réputé pour sa facilité d'utilisation, même pour les utilisateurs novices. Les fonctionnalités sont clairement présentées et accessibles, ce qui permet aux utilisateurs de se familiariser rapidement avec la plateforme.

Salesforce offre une grande flexibilité et une personnalisation avancée de l'interface, mais cela peut rendre l'expérience utilisateur plus complexe, surtout pour les nouveaux utilisateurs. En revanche, HubSpot se distingue par son interface intuitive et sa facilité d'utilisation, ce qui permet aux utilisateurs de démarrer rapidement et de se concentrer sur leurs activités principales. Personnellement, on est plus sensible à l'interface léger et intuitif d'Hubspot !

Support et formation :

Salesforce :

• Documentation complète : Salesforce propose une documentation complète comprenant des guides d'utilisation, des tutoriels et des ressources en ligne pour aider les utilisateurs à tirer parti de la plateforme.
• Communauté d'utilisateurs active : Salesforce dispose d'une communauté d'utilisateurs active où les utilisateurs peuvent poser des questions, partager des bonnes pratiques et obtenir des conseils auprès d'autres utilisateurs expérimentés.

HubSpot :

• Académie HubSpot : HubSpot propose une académie en ligne qui propose une variété de cours et de ressources de formation pour aider les utilisateurs à maîtriser la plateforme. Les cours couvrent des sujets allant de l'inbound marketing à l'automatisation du marketing.
• Support technique : HubSpot offre un support technique réactif via différents canaux de communication, tels que le chat en direct, l'e-mail et le téléphone.
• Formations disponibles : il existe de nombreuses documentations en ligne afin de parfaire votre formation Hubspot.
• Formation par des Partenaires Hubspot : il existe des agences partenaires Hubspot qui peuvent vous accompagner via des formations à la carte !

Salesforce dispose d'une documentation complète et d'une communauté active, ce qui offre un bon soutien aux utilisateurs. HubSpot se distingue par son académie en ligne et son support technique réactif, ce qui facilite l'apprentissage et l'obtention d'aide en cas de besoin. Nous trouvons que le site de formation d'Hubspot est plus complet et plus intuitif pour bien démarrer sur l'outil, en apprenant les best practices via des vidéos.

IV. Retour sur investissement (ROI) :

Salesforce :

• Coûts initiaux et tarification : Salesforce peut nécessiter un investissement initial plus important en raison de ses fonctionnalités avancées et de sa personnalisation. Les tarifs sont généralement basés sur une structure de tarification flexible en fonction des fonctionnalités et des utilisateurs. Le premier forfait de Sales Cloud commence à 25€ et peut aller jusqu'à 500€/utilisateur/mois, ce qui est colossale si on considère qu'il faut y ajouter une brique marketing via Pardot ou Marketing Cloud.

HubSpot :

• Coûts initiaux et tarification : HubSpot propose différentes options tarifaires, y compris une version gratuite et des plans payants. Les coûts initiaux peuvent être moins élevés, en particulier pour les petites entreprises, et la tarification est généralement basée sur le nombre de contacts et les fonctionnalités requises. Par exemple, les tarifs d'Hubspot Sales sont plus accessibles que ceux de Salesforce Sales Cloud, avec des tarifs commençant à 15€/licence allant jusqu'à 150€/licence/mois, ce qui permet de limiter les coûts et investir également dans un outil de marketing par exemple.

Salesforce offre un potentiel de ROI grâce à ses fonctionnalités avancées, mais les coûts initiaux et la complexité peuvent être un frein, en particulier pour les petites et moyennes entreprises. HubSpot, avec ses coûts initiaux plus abordables et ses fonctionnalités intégrées pour la génération de leads et l'automatisation du marketing, peut offrir un bon retour sur investissement pour les entreprises qui privilégient la facilité d'utilisation et la simplicité.

IV. Recommandation finale 

En fonction des besoins spécifiques de votre entreprise, il est essentiel de prendre en compte tous les éléments discutés précédemment pour formuler une recommandation finale sur la solution la plus adaptée entre Salesforce et HubSpot.

Si votre entreprise est une grande entreprise disposant de ressources et de budgets importants, Salesforce peut être la solution idéale. Sa flexibilité, sa personnalisation avancée et ses fonctionnalités puissantes en font un choix privilégié pour les entreprises qui nécessitent une gestion complexe des ventes, des opportunités et des données clients. Si vous avez besoin d'une automatisation du marketing avancée, l'intégration de solutions complémentaires telles que Pardot ou Marketing Cloud peut vous offrir les fonctionnalités nécessaires. Toutefois, il convient de noter que cela peut entraîner des frais supplémentaires et nécessiter une expertise technique pour la configuration et la gestion.

D'un autre côté, si votre entreprise est une petite ou moyenne entreprise avec des ressources plus limitées, HubSpot peut être la solution recommandée. Sa plateforme tout-en-un avec un CRM intégré, une automatisation du marketing et des fonctionnalités conviviales offre une facilité d'utilisation et une accessibilité pour les équipes marketing et commerciales. HubSpot est réputé pour son approche centrée sur l'inbound marketing, ce qui peut contribuer à une génération de leads efficace et à une automatisation du marketing intégrée. Il est également important de mentionner que HubSpot propose une version gratuite, ce qui permet de démarrer sans frais initiaux importants.

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