Comment configurer un Chatbot HubSpot ?

Dans un environnement où la réactivité et l’automatisation sont essentielles pour convertir des prospects en clients, les chatbots sont devenus un véritable outil de marketing digital pour les entreprises cherchant à améliorer leur taux de conversion.

Grâce au CRM HubSpot, les chatbots permettent de créer des conversations personnalisées avec votre audience, favorisant ainsi la génération de leads tout en augmentant les conversions. Cet article explore comment utiliser ces chatbots pour qualifier vos prospects, tout en intégrant une stratégie marketing solide basée sur l’expérience utilisateur et la personnalisation.

1. Qu’est-ce qu’un chatbot HubSpot ?

Un chatbot est un assistant virtuel qui engage des visiteurs de votre site internet en temps réel. Intégré à votre CRM, il capture des informations précieuses et initie des conversations pertinentes.

Contrairement aux formulaires statiques, un chatbot engage vos cibles de manière interactive, augmentant ainsi le taux de conversion et réduisant les frictions dans le tunnel de conversion.

2. Pourquoi utiliser un chatbot pour la génération de leads ?

Les chatbots HubSpot sont des outils clés pour améliorer vos campagnes d’acquisition de nouveaux leads et générer des prospects chauds. Voici quelques raisons majeures :

• Disponibilité instantanée : Capturer des leads à toute heure permet de maximiser les opportunités de conversion sur votre site web.

• Personnalisation : Les chatbots personnalisent les conversations en fonction des interactions passées, rendant chaque échange pertinent et augmentant la fidélisation des utilisateurs.

• Automatisation : Grâce à l’automation marketing, les chatbots intègrent des scénarios de qualification automatisés pour optimiser le lead management.

3. Comment créer un Chatbot Hubspot ?

1. Accéder à la section Automatisation

Commencez par vous connecter à votre compte HubSpot, puis allez dans le menu principal. Sélectionnez Automatisations, puis cliquez sur Chatflows. Cette section vous permet de créer des interactions automatisées via un bot.

2. Lancer la création d’un chatflow

Dans l’angle supérieur droit de la page, cliquez sur le bouton Créer un chatflow. Vous aurez ensuite le choix entre plusieurs canaux de communication (site web, Facebook Messenger, etc.). Sélectionnez l’option qui convient à vos besoins, comme Site web pour un bot qui interagit directement avec les visiteurs de votre site.

3. Sélectionner un modèle de Chatbot Hubspot

HubSpot vous propose plusieurs modèles de bots en fonction de l’objectif que vous souhaitez atteindre. Choisissez un modèle selon vos besoins :

• Concierge : Redirige les visiteurs vers le bon service en fonction de leur demande.

• Qualification de leads : Recueille des informations sur les visiteurs pour évaluer leur intérêt.

• Réunions : Permet aux utilisateurs de prendre rendez-vous directement avec votre équipe.

• Tickets : Collecte les informations nécessaires à la création d’un ticket de support.

• Base de connaissances : Partage des articles de votre base de connaissances pour répondre aux questions courantes.

Une fois le modèle sélectionné, passez à l’étape suivante en cliquant sur Suivant.

4. Configurer la boîte de réception

Sur la page de configuration, vous devez choisir une boîte de réception où seront centralisés les messages du bot. Si vous utilisez un bot pour la prise de rendez-vous ou pour offrir un service personnalisé, sélectionnez également les équipes ou utilisateurs disponibles.

5. Personnaliser le message de bienvenue

Le message de bienvenue est la première interaction que vos visiteurs auront avec le bot. Pour modifier ce message, cliquez sur l’étape Message de bienvenue dans le flux de conversation. Saisissez un message qui capte l’attention du visiteur et l’incite à interagir.

Vous pouvez aussi choisir d'attribuer automatiquement la conversation à une équipe ou un utilisateur en particulier, qui répondra en fonction de sa disponibilité.

Suite à ça, vous pouvez justement paramétrer la disponibilité de votre chatbot, en fonction de celle de vos équipes.

6. Ajouter des actions au bot

Que vous créiez un bot à partir de zéro ou d’un modèle, vous pouvez ajouter différentes actions. Ces actions permettent, par exemple, de poser des questions, recueillir des informations ou offrir des options de réponse rapide.

Pour ajouter une action, cliquez sur le bouton + dans le flux de chat, puis sélectionnez le type d’action que vous souhaitez. Cela peut inclure :

• Poser une question personnalisée.

• Collecter des données via des réponses rapides.

• Rediriger l’utilisateur vers un article de la base de connaissances.

• Permettre la prise de rendez-vous.

7. Créer des branches conditionnelles (si/alors)

Si vous disposez d’un abonnement Pro ou Entreprise, vous pouvez ajouter des branches conditionnelles pour personnaliser encore plus l’expérience. Ces branches permettent au bot de réagir différemment en fonction des réponses fournies par l’utilisateur. Pour ajouter une branche, sélectionnez l’action concernée, puis activez l’option Si/Alors.

Exemple : Vous souhaitez qualifier les leads avant de les transmettre à l’équipe commerciale.

• Question du bot : “Êtes-vous à la recherche d’une solution pour améliorer vos processus marketing ou vente ?”

Si la réponse est « Marketing » : Le bot peut poser des questions spécifiques sur les besoins marketing, comme “Quel est votre principal défi marketing actuellement ?”. À la fin, le bot peut rediriger l’utilisateur vers une offre marketing (ex. une démo, un e-book, ou un expert en marketing).

Si la réponse est « Vente » : Le bot pose des questions spécifiques sur les équipes de vente, comme “Combien de commerciaux avez-vous dans votre équipe ?”. Le lead est ensuite redirigé vers une démo ou une conversation avec un expert en solutions de vente.

8. Cibler votre bot

Dans l’onglet Cible, vous pouvez définir sur quelles pages ou sections de votre site web le bot sera actif. Il est possible de paramétrer le bot pour qu’il s’affiche en fonction de l’URL, des comportements spécifiques des visiteurs, ou encore de leur historique.

9. Personnaliser l’apparence et le comportement

Enfin, dans l’onglet Affichage, vous pouvez personnaliser l’apparence du bot, comme la couleur, l’emplacement sur la page, et même le comportement d’affichage (message de bienvenue, affichage sur mobile, etc.). Cela permet d’optimiser l’expérience utilisateur.

10. Activer et analyser votre bot

Une fois toutes les configurations terminées, vous pouvez tester le bot en cliquant sur Aperçu. Si tout est conforme à vos attentes, activez-le pour qu’il soit disponible sur votre site. Vous pourrez suivre les performances du bot directement dans la boîte de réception des conversations ou le centre de support HubSpot.

Et voilà, votre chatbot est opérationnel !

4. Comment qualifier les leads avec les chatbots HubSpot ?

Un des points forts des chatbots HubSpot est leur capacité à qualifier efficacement les leads tout en automatisant le processus de génération de leads. En permettant aux entreprises de recueillir des informations stratégiques, les chatbots simplifient la tâche des équipes commerciales et marketing.

a. Utilisation de scénarios pour qualifier les prospects

Les chatbots peuvent être configurés avec des scénarios précis qui permettent d’orienter les prospects vers le bon contenu ou la bonne équipe commerciale. En posant des questions ciblées sur les besoins du prospect, le chatbot peut automatiquement les classer en fonction de leur degré d’intérêt ou de maturité. Par exemple, un chatbot peut identifier rapidement si un visiteur est prêt pour une démo produit ou s’il est encore dans une phase de recherche d’information.

b. Lead scoring automatisé

Les informations collectées par le chatbot peuvent ensuite alimenter un système de lead scoring qui classe les leads en fonction de leur niveau d’engagement et de leur probabilité de conversion. Le lead scoring permet aux équipes commerciales de prioriser les leads les plus chauds, tandis que les autres sont automatiquement intégrés à des programmes de lead nurturing pour maintenir leur intérêt jusqu’à ce qu’ils soient prêts à passer à l’étape suivante.

5. Les bonnes pratiques pour maximiser l’efficacité des chatbots HubSpot

L’efficacité des chatbots HubSpot dépend de la manière dont ils sont configurés et intégrés dans votre stratégie globale de marketing digital. Voici quelques bonnes pratiques à suivre :

1. Définir un objectif clair : Un bot efficace doit avoir une mission bien définie, qu’il s’agisse de qualifier des leads, de prendre des rendez-vous, ou de résoudre des problèmes clients via des tickets. En étant clair sur la finalité de votre bot, vous facilitez son développement et vous améliorez l’expérience utilisateur.

2. Utiliser les actions de bot judicieusement : HubSpot propose une série d’actions que vous pouvez intégrer au flux de votre bot : poser des questions, afficher des articles de la base de connaissances, ou encore organiser des rendez-vous. Utilisez ces fonctionnalités de manière cohérente pour fluidifier la conversation et apporter une réelle valeur ajoutée à l’utilisateur.

3. Personnalisation et ciblage : Offrir une expérience personnalisée est essentiel. Ciblez vos bots en fonction des informations disponibles sur vos visiteurs, comme leur comportement sur le site ou leur historique de navigation. Cela permet de rendre les interactions plus pertinentes et engageantes.

4. Testez et optimisez régulièrement : Comme pour toute stratégie automatisée, il est important de suivre les performances de votre bot. HubSpot permet d’analyser les interactions et les conversions générées, vous donnant ainsi la possibilité d’optimiser continuellement le flux conversationnel en fonction des retours des utilisateurs et des résultats observés.

5. Respecter les règles de confidentialité : Avec les réglementations croissantes autour des données personnelles, il est primordial d’intégrer des options de consentement explicites dans le fonctionnement de vos bots. Assurez-vous que les visiteurs sont bien informés du traitement de leurs données.

Conclusion

En intégrant les chatbots HubSpot à votre stratégie d'acquisition, vous pouvez automatiser la génération de leads tout en améliorant la fidélisation et l’acquisition de prospects. Grâce à l’automation, ces outils facilitent le travail des équipes commerciales, tout en optimisant le tunnel de conversion. N’oubliez pas de personnaliser vos actions pour répondre aux besoins spécifiques de vos clients potentiels et maximiser le retour sur investissement de vos campagnes marketing.

Besoin d'accompagnement pour mettre en place votre chatbot pour votre leadgen ou votre gestion de service client ? N'hésitez pas à faire appel à une agence Hubspot !