Ringover vs Aircall : quelle est la meilleure solution ?

Lorsqu'il s'agit de choisir un système de téléphonie cloud pour votre entreprise, il est important de trouver celui qui convient le mieux à vos besoins. Ringover et Aircall sont deux options de systèmes de téléphonie populaires, chacune avec ses avantages et ses fonctionnalités uniques. Dans cet article, nous allons comparer les deux plateforme de VoIP pour vous aider à prendre une décision éclairée sur le futur mode de communication de vos commerciaux ! 

Fonctionnalités de base de Ringover et Aircall

Ringover propose plusieurs fonctionnalités de base pour les entreprises, telles que les appels illimités vers 110 destinations, y compris la France, l'Europe, les États-Unis, les numéros fixes et mobiles. Les utilisateurs peuvent également bénéficier d'un numéro fixe dans 14 pays différents, ce qui facilite la communication avec des clients à l'international. La fonctionnalité de visioconférence HD est également disponible, ce qui est très utile pour les réunions à distance.

De plus, Ringover propose un accueil téléphonique personnalisé pour améliorer la qualité du service client et un enregistrement d'appels pour une meilleure traçabilité des conversations. Enfin, l'activation du numéro est immédiate est disponible pour permettre aux entreprises de commencer à utiliser le service rapidement. En revanche la version Smart (la moins chère) ne vous permet pas d'être intégrée avec un CRM.

D'un autre côté, Aircall offre plusieurs fonctionnalités de base pour les entreprises, notamment les appels entrants illimités, qu'ils soient destinés aux numéros fixes ou mobiles, en France et dans 100 pays. Aircall dispose également de plus de 100 intégrations et API, ce qui permet de connecter le service à d'autres outils et applications pour une meilleure efficacité. L'activation des numéros n'est pas immédiate, la portabilité prend en général 1 à 2 jours, contrairement à Ringover. La fonctionnalité d'enregistrement des appels permet d'analyser et de suivre les interactions avec les clients, tandis que le système SVI (Serveur Vocal Interactif) facilite la gestion des appels entrants.

La messagerie vocale et le click-to-dial sont également disponibles pour améliorer la communication avec les clients. Aircall propose également un support téléphonique 24h/24 pour aider les utilisateurs à résoudre tout problème éventuel. Enfin, la fonctionnalité d'envoi et de réception de SMS ainsi que les appels sortants simultanés illimités sont également incluses dans les fonctionnalités de base d'Aircall.

Dans tous les cas, nous sommes tous d'accord pour statuer que l'utilisation de la VoIP, que ce soit Aircall ou Ringover, vous permet d'optimiser la productivité de vos commerciaux.

Facilité d'utilisation

En termes de facilité d'utilisation, les deux systèmes sont relativement simples. Ringover  propose une interface intuitive qui permet aux utilisateurs de gérer facilement les appels et les messages, tandis qu'Aircall offre une interface plus moderne et élégante qui rend l'utilisation du système agréable et simple. Nous avons trouvé qu'Aircall était plus facile à installer et paramétrer, mais dans les deux cas, vous n'avez pas forcément besoin d'une équipe IT pour mettre en place un outil de VoIP.

En revanche, vous aurez peut être besoin d'accompagnement sur la mise en place de l'intégration avec votre CRM, notamment pour utiliser des automatisations comme les workflows. Dans tous les cas, ces workflows vont vous permettre de gagner un temps fou sur vos actions marketing.

Tarification

Ringover et Aircall offrent tous deux une gamme de plans de tarification pour répondre aux besoins de chaque entreprise. Les plans Ringover commencent à partir de 19 € par mois mais sans intégration CRM ni API, tandis que les plans Aircall commencent à partir de 30 € par mois.

L'offre Power de Ringover, qui inclut l'intégration Hubspot, ainsi que toutes les autres fonctionnalités vous permettant d'intégrer vos workflows est à 44€/mois/utilisateur (Réduction pouvant aller jusqu'à 37€ avec notre code promo Ringover), tandis que l'offre Pro d'Aircall est à 50€/mois/utilisateur avec la facturation annuelle.

Sachez que dans tous les cas, les prix sont évidemment moins chers lorsque vous payez à l'année plutôt que chaque mois.

Intégration avec Hubspot ou un autre CRM

L'intégration de HubSpot avec Aircall et Ringover offre de nombreuses fonctionnalités pour améliorer l'expérience de communication et de vente des utilisateurs. Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus courantes :

1. Synchronisation des données de contact : L'intégration permet la synchronisation des contacts entre HubSpot et Aircall ou Ringover, ce qui permet aux utilisateurs d'avoir accès à toutes les informations relatives aux contacts lorsqu'ils effectuent des appels. Si vous effectuez souvent des rendez-vous en visio (Meet ou Teams), Ringover synchronise toutes vos visios afin de garder une trace, ce qui est un plus si vous souhaitez également suivre ces réunions !

   
   
   

2. Enregistrement des appels : Les deux outils proposent aux utilisateurs d'enregistrer leurs appels et les stocker dans HubSpot, ce qui leur permet de les utiliser pour des activités de suivi et d'analyse.

3. Transcription des appels : Vous souhaitez gagner du temps dans votre formation, dans la recherche des raisons d'un appel ou des discours utilisés par vos commerciaux ? Ringover propose la transcription des appels et donne accès à l'ensemble des appels sous forme de texte ! Vous avez accès à une infinité de discours simplement avec la fonction recherche par mots clés !  Vous pouvez activer des worfklows grâce à cette fonction, et vous envoyez par exemple des alertes dès qu'un mot clés est prononcé par votre prospect ! Cette offre est au prix de 10€/mois sur Ringover, et est également disponible en bêta sur Aircall
   
   
   
   

4. Identification des appels : Sur les deux outils, l'intégration permet l'identification des appels entrants, ce qui permet aux utilisateurs de répondre de manière plus personnalisée et de gagner du temps en évitant de rechercher les informations de contact.

5. Historique des appels : Les appels peuvent être enregistrés dans le journal des activités de HubSpot, ce qui permet aux utilisateurs de suivre l'historique des appels pour chaque contact.

6. Automatisation des tâches : Sur RIngover et Aircall, l'intégration permet l'automatisation de certaines tâches, telles que la création de nouveaux contacts ou la création de tâches dans HubSpot, en fonction de l'activité des appels. Ces workflows sont notamment possibles grâce aux tags, qui permettent de qualifier un appel en un clic !

7. Analyse des données : Les données d'appel peuvent être analysées pour fournir des informations sur les performances des ventes et des activités de marketing, ce qui permet aux utilisateurs d'optimiser leur stratégie de vente. Ringover propose selon nous un interface qui rend la donnée plus simple à lire et à filtrer.

   
   
   

8. Prise en charge de la téléphonie : Les utilisateurs peuvent effectuer des appels directement depuis HubSpot en utilisant les fonctionnalités de téléphonie de Aircall ou Ringover, ce qui élimine la nécessité de passer d'une application à l'autre et amène un vrai gain de temps.

9. Envoi de sms : les deux services proposent l'envoi de sms via l'interface, ce qui facilite la communication avec les clients ou prospects ! Vous pouvez voir directement dans votre CRM le contenu des échanges, pratique pour l'historisation ! 
   En revanche, Ringover propose un service d'envoi automatique de sms via les workflows Hubspot (sans passer par une application tierce), ce que ne propose pas Aircall, pour nous, cette fonctionnalité est un énorme plus car elle évite de passer par une énième intégration supplémentaire pour envoyer des sms (Ex: Sakari). Découvrez ici la liste des workflows utilisables sur Aircall !
   
   
10. Power dialer : cet outil vous permet de scanner vos listes de contacts ayant un numéro de téléphone et d'importer tous ces numéros directement dans votre outil de téléphone (Aircall ou Ringover). Vous pouvez par la suite prospecter sans repasser sur Hubspot. C'est un outil indispensable si vous faites de la prospection en masse ! 
    
    

En résumé, l'intégration HubSpot avec Aircall et Ringover offre des fonctionnalités qui vous permettent d'avoir toutes vos données au même endroit. Ringover offre une intégration simple avec Hubspot, et permet d'automatiser de nombreuses actions. Cependant, nous trouvons que l'intégration avec Aircall offre plus de flexibilité, notamment au niveau du transfert de données, qui est plus complet que Ringover. 

En revanche, les notes du Hubspot Marketplace parlent d'elles-mêmes puisque Ringover obtient une note de 3,7/5 avec certains avis remettant en cause la remontée des données, contre 4,4/5 pour Aircall !

Service client

Le service client est un élément important à prendre en compte lors du choix d'un système de téléphonie pour votre entreprise. En effet c'est toujours rassurant de pouvoir se tourner vers un service client efficace qui règle votre problème rapidement.

Les deux systèmes offrent une assistance clientèle dédiée, mais Aircall propose une assistance 24/24h, ce qui est un plus ! Ringover propose lui un service client aux horaires de bureaux.

Conclusion

Dans l'ensemble, Ringover et Aircall sont deux excellents choix pour un système de téléphonie d'entreprise. Cependant, chacun offre des fonctionnalités et des avantages différents.

Nous vous recommandons d'essayer les deux systèmes avant de prendre une décision finale. Si vous avez besoin de fonctionnalités telles que la reconnaissance vocale ou l'intégration Hubspot, Aircall pourrait être le choix idéal pour votre entreprise. D'un autre côté, si vous avez besoin de fonctionnalités telles que la messagerie vocale visuelle ou la transcription d'appels, Ringover pourrait être la solution idéale.