Aircall/Hubspot : les meilleurs workflows

Dans un précédent article, nous avions pu voir la différence entre Ringover et Aircall qui sont sensiblement identiques. 

Si vous avez souscrit Aircall c’est que vous souhaitez améliorer la productivité de vos commerciaux. Dans ce contexte, l'intégration de Aircall sur HubSpot est une solution puissante qui peut vous  aider à améliorer vos processus de vente et à gagner encore plus de temps ! Et le temps c’est de l’argent comme on dit si bien !

En combinant Aircall avec les fonctionnalités CRM  de HubSpot, les entreprises peuvent optimiser leur stratégie commerciale grâce à des automatisations et des analyses avancées. Dans cet article, nous allons explorer les différents workflows que vous pouvez mettre en place avec l'intégration Aircall sur HubSpot pour améliorer l'efficacité de votre processus de vente.

Workflow 1 : Catégoriser les prospects

Les tags de Aircall peuvent être un outil puissant pour vous aider à mieux catégoriser vos prospects dans HubSpot. Avec l'intégration Aircall sur Hubspot, vous pouvez facilement ajouter des tags à des appels entrants ou sortants, ce qui permet une segmentation efficace de vos interactions avec les clients.

Pourquoi utiliser les tags Aircall ? Parce que vous pouvez facilement : 

• Suivre les interactions avec vos prospects en fonction de leur contexte
• Segmenter vos clients facilement
• Gagner du temps et éviter de prendre beaucoup de note
• Garder une base de données super propre

Exemples de workflows Aircall sur Hubspot pour mieux segmenter votre base : 

• Ajouter un tag "nouveau client potentiel" lorsque vous passez un appel de découverte avec un prospect pour la première fois. 
• Ensuite, vous pouvez utiliser un tag "intéressé" pour marquer les appels où le prospect exprime de l'intérêt pour votre produit ou service. 
• Au contraire, vous pouvez aussi facilement segmenter les clients qui ne sont pas intéressés par vos services.
• Pour finir, vous pouvez, après avoir tenté de joindre un prospect plusieurs fois fois, automatiquement le passer dans une liste d’Injoignable ou fermer votre transaction.

En créant des tags personnalisés, vous pouvez également adapter la classification à vos propres processus de vente. Par exemple, vous pouvez ajouter des tags pour marquer les appels où vous avez présenté une offre spéciale ou offert un essai gratuit à un prospect.

Une fois que vous avez catégorisé vos prospects à l'aide de tags, vous pouvez facilement rechercher et filtrer vos interactions dans HubSpot en fonction des tags. Cela vous permet de suivre rapidement les appels et les conversations avec des prospects spécifiques, ce qui peut vous aider à mieux comprendre leur parcours d'achat et à personnaliser votre communication en fonction de leurs besoins.

Workflow 2 Aircall : Création de tâches automatiques

L'intégration de Aircall avec Hubspot permet la création automatique de tâches dans Hubspot pour le suivi des appels et des e-mails. Cette automatisation peut aider à s'assurer que les appels et les e-mails sont suivis en temps opportun et que les clients ne sont pas laissés sans réponse.

Par exemple, lorsqu'un appel est terminé, Aircall peut créer automatiquement une tâche dans Hubspot pour s'assurer que le suivi est effectué. Les tâches peuvent être affectées à des membres spécifiques de l'équipe de vente, ce qui permet une meilleure gestion des responsabilités et une collaboration efficace entre les membres de l'équipe.
En utilisant ce workflow sur Hubspot, les entreprises peuvent améliorer leur taux de réponse et leur temps de réponse global aux clients, ce qui peut améliorer la satisfaction client et les résultats de vente.

Workflow Aircall 3 : Attribution d’un lead en fonction d’un secteur d’activité

Dans beaucoup d'entreprises, les commerciaux ou le service client sont répartis selon leur secteur d'activité. En utilisant la fonctionnalité de tag de Aircall, il devient facile d'attribuer les clients potentiels au représentant commercial approprié en fonction de leur secteur d'activité.

Après l'appel, le SDR peut classer l'appel en fonction du secteur d'activité et déterminer si le lead est prêt à progresser dans le pipeline de vente. Ce système facilite le transfert automatique du lead vers le responsable commercial spécialisé dans ce secteur d'activité, garantissant que chaque lead est correctement géré.

Workflow Aircall 4 : Envoi de sms personnalisés

En utilisant l'intégration de Aircall avec Hubspot, les entreprises peuvent également envoyer des SMS personnalisés à partir de Hubspot. Les SMS peuvent être utilisés pour envoyer des rappels de rendez-vous, des confirmations de commande ou pour suivre les prospects.

Les SMS peuvent être personnalisés en utilisant les données de Hubspot, ce qui peut aider à améliorer l'engagement client et à renforcer les relations.

En utilisant les SMS pour communiquer avec les clients, les entreprises peuvent atteindre les clients plus efficacement et améliorer leur satisfaction client globale. Cela peut également contribuer à augmenter les ventes et à renforcer la réputation de l'entreprise.

Workflow Aircall 5 : Attribution des appels au bon propriétaire

L'intégration de Aircall avec Hubspot permet également l'attribution des appels aux membres de l'équipe de vente en fonction des règles définies. Cette fonctionnalité permet une meilleure gestion des appels entrants et sortants, ce qui peut améliorer la productivité et la performance de l'équipe de vente.

Par exemple, les appels peuvent être attribués en fonction de la région géographique, du type de demande ou de la disponibilité des membres de l'équipe de vente. Les appels peuvent également être routés en fonction du numéro de téléphone ou de la source de l'appel.

En utilisant cette fonctionnalité, les entreprises peuvent s'assurer que les appels sont gérés efficacement et qu'ils sont dirigés vers les membres de l'équipe de vente les mieux équipés pour traiter la demande. Cela peut améliorer la satisfaction client et les résultats de vente globaux.

De plus, l'attribution des appels permet une meilleure traçabilité des appels et peut aider à identifier les problèmes et les opportunités d'amélioration dans le processus de vente. Les données sur les appels peuvent être utilisées pour ajuster la stratégie de vente et améliorer les performances de l'équipe de vente.

Workflow Aircall 6 : Rentrer des prospects dans un parcours d’email nurturing

Il se peut que vous essayiez de contacter un prospect depuis plusieurs jours mais vous n’arrivez pas à le joindre. Pourtant, son profil semble coller avec votre scoring et il serait dommage de laisser tomber. 

Grâce à un tag Aircall vous pouvez envoyer un email automatique à un prospect pour lui faire part de la nature de votre appel, sans forcément trop en dire, afin d’améliorer la joignabilité de votre prochain appel. Cet email peut aussi proposer un lien de rendez-vous qui vous permettra de caler votre planning sur le sien !

Une automatisation de la sorte peut également être utilisée si vous manquez l’appel d’un de vos clients ou prospect. Vous pouvez tout à fait utiliser un déclencheur type “appel manqué” et envoyer un sms ou un email afin de dire que vous êtes occupé pour le moment et que vous allez tenter de le rappeler le plus rapidement possible, ce qui vous permettra de le rassurer !

Conclusion

En conclusion, l'intégration de Aircall sur HubSpot est une solution complète pour aider les entreprises à automatiser leur processus de vente. Grâce à des workflows automatisés et des analyses avancées, cette intégration permet d'optimiser la stratégie commerciale de l'entreprise en combinant les capacités de Aircall avec les fonctionnalités CRM de HubSpot.

Les différents workflows Hubspot/Aircall que nous avons exploré, tels que la catégorisation des prospects, la création de tâches automatiques, l'attribution d'un lead en fonction d'un secteur d'activité, l'envoi de SMS personnalisés et l'attribution des appels au bon propriétaire, vous permettent de mieux suivre les interactions avec les clients sur différentes plateformes et de les intégrer dans votre stratégie de vente.

Si vous souhaitez être accompagné sur des workflows de la sorte, n'hésitez pas à  contacter une agence Hubspot, ce sera l'occasion d'échanger sur vos problématiques !