Pourquoi bien enrichir son CRM ?

Les entreprises sont aujourd'hui confrontées à une montagne d’informations à gérer et à exploiter. Mais qu’arrive-t-il lorsque ces données deviennent obsolètes, incorrectes ou incomplètes ? Un CRM mal entretenu peut rapidement devenir un obstacle, entraînant des inefficacités, des erreurs et, en fin de compte, des opportunités manquées. 

Mais ce n'est pas une fin en soi, il est possible d'enrichir son CRM facilement grâce à des outils bien intégrés, ou à une bonne rigueur !

Les conséquences d’un CRM mal entretenu

Imaginez que votre équipe de vente envoie des e-mails à des contacts dont les informations ne sont plus valides. Pire encore, qu’elle passe des heures à rechercher manuellement des informations sur des prospects ou à corriger des données inexactes. Les conséquences d’un CRM non enrichi s’accumulent rapidement :

• Perte d’opportunités commerciales : Les équipes peinent à cibler les bons clients potentiels, ce qui réduit l’efficacité des actions marketing. Une mauvaise gestion des contacts peut entraîner une perte de leads précieux, freinant la croissance des ventes.

• Mauvaise expérience client : Si vos équipes ne peuvent pas accéder à des informations précises sur un client ou un prospect, cela peut mener à des interactions impersonnelles ou à des erreurs dans la gestion des demandes. Cela nuit à la satisfaction client et à la fidélisation.

• Impact sur la productivité : Le temps consacré à corriger manuellement les données pourrait être mieux utilisé pour des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme interagir avec des clients ou élaborer des stratégies commerciales.

• Compromission des performances des campagnes marketing : Les campagnes dépendent de données précises pour cibler les bonnes audiences avec des messages personnalisés. Sans informations fiables, les taux de conversion chutent.

En somme, un CRM non enrichi peut engendrer des conséquences financières importantes, chaque opportunité manquée représentant un revenu potentiel perdu.

Les avantages d’un CRM enrichi automatiquement

Gain de temps et efficacité

À l’inverse, un CRM enrichi automatiquement offre une multitude d’avantages. Le premier, et peut-être le plus évident, est le gain de temps. L’automatisation permet de mettre à jour les données clients sans intervention manuelle, ce qui libère du temps pour les équipes. Plutôt que de passer des heures à rechercher des informations, elles peuvent se concentrer sur ce qu’elles font de mieux : vendre et fidéliser les clients.

Segmentation précise

L’enrichissement automatique permet également de créer des segments plus précis. Par exemple, avec des données enrichies, il est possible de segmenter les clients en fonction de la taille de leur entreprise, de leur secteur d’activité ou même de leur dernier engagement avec votre marque. Cette personnalisation permet de mieux cibler vos efforts marketing et d’offrir des expériences plus adaptées à chaque client.

Amélioration des taux de conversion

De plus, un CRM enrichi augmente considérablement le taux de conversion. Lorsque vous disposez de données actualisées, vous êtes en mesure d’envoyer les bons messages, aux bonnes personnes, au bon moment. Cela permet d’améliorer l’expérience client et de maximiser les chances de conclure une vente.

Automatisations possibles

Un autre avantage d'un CRM enrichi automatiquement est la possibilité de mettre en place des automatisations basées sur ces données ! 

Prenons un exemple : vous êtes un gestionnaire de patrimoine et vous souhaitez envoyer par email un récapitulatif de la situation patrimoniale de votre client à la fin de votre appel.

Si votre CRM se remplit automatiquement avec les données de votre appel, grâce à l'IA, vous pouvez tout à fait automatiser cette action !

Comment enrichir automatiquement votre CRM ?

Praiz

Parmi d'autres outils, Praiz se démarque par ses fonctionnalités avancées et sa capacité à s’intégrer parfaitement à votre CRM comme Hubspot ou Salesforce. 

Imaginez le nombre de propriétés que vos commerciaux ne remplissent pas après un appel. 

Maintenant imaginez qu'avec Praiz, vos propriétés Hubspot ou Salesforce vont automatiquement être enrichies en fonction de ce qui a été dit pendant l'appel entre le commercial et le prospect !

Grâce à Praiz, vous avez la possibilité de choisir les champs que vous souhaitez voir remplis automatiquement dans votre CRM, tout en ajustant la manière dont les données sont formatées. En un rien de temps, votre CRM est ainsi automatiquement alimenté avec des informations précises et à jour.

Grâce à des modèles d’extraction personnalisables, le système de modèles de Praiz vous permet de configurer le flux d’extraction afin qu’il corresponde à votre manière de travailler. La confidentialité des données est également une priorité pour Praiz : vos informations restent entièrement confidentielles et vous conservez la propriété de vos données.

Praiz est également une plateforme collaborative où vous pouvez revoir et collaborer sur les enregistrements. Vous pouvez taguer, commenter et revoir n’importe quel enregistrement, rendant ainsi les formations et les manuels plus concrets.

Les témoignages d’utilisateurs sont également très positifs, comme le souligne un client satisfait : « Praiz était la seule solution capable d’être intégrée à nos workflows personnalisés pour extraire des données de haute qualité grâce à ses fonctionnalités d’IA. Praiz gère notre volume d’appels en pleine expansion et l’équipe est super réactive et disponible à tout moment."

Dropcontact

Dropcontact est un outil puissant qui se distingue par sa capacité à enrichir automatiquement les données B2B de votre CRM, notamment lorsqu'il est intégré à HubSpot. Grâce à son algorithme, Dropcontact permet de mettre à jour et de compléter les informations de contact sans intervention manuelle, garantissant ainsi des données toujours précises et à jour.

En s'intégrant avec HubSpot, Dropcontact automatise l'enrichissement des fiches clients en ajoutant des informations cruciales telles que les adresses e-mail, les numéros de téléphone, et même les profils LinkedIn. Cette automatisation non seulement réduit le temps passé à rechercher et à saisir des données, mais améliore également la qualité des interactions avec les clients en fournissant des informations complètes et fiables. 

Autres outils

Outre Praiz, et Dropcontact, d’autres outils d’enrichissement incluent des plateformes comme Clearbit, ZoomInfo, et les fonctionnalités d’enrichissement intégrées à des systèmes CRM tels que HubSpot. Ces solutions permettent également de compléter et de mettre à jour automatiquement les informations sur vos contacts.

Conclusion

L’enrichissement automatique d’un CRM est bien plus qu’une simple amélioration technique ; c’est un levier essentiel pour augmenter la productivité, améliorer l’efficacité des campagnes marketing et prendre des décisions plus éclairées. En adoptant des outils et des pratiques d’enrichissement automatique, vous vous assurez que votre entreprise reste agile et compétitive dans un environnement où les données sont essentielles.

Si vous n’avez pas encore mis en place de processus d’enrichissement automatique, il est peut-être temps d’envisager cette évolution pour maximiser l’impact de votre CRM et de vos stratégies commerciales. N'hésitez pas à nous contacter pour échanger autour de ces intégrations !